La giocatrice dalla Germania ha segnalato che il suo account era stato disattivato senza spiegazioni e che aveva 1000 € di vincite a cui non poteva accedere. Il suo account è stato riattivato dopo che è stato identificato un problema tecnico. Dopo l'invio dei documenti richiesti, la sua richiesta di prelievo di 999 € è stata approvata ma la giocatrice non ha confermato se i soldi sono arrivati.
Il mio account è stato disattivato senza motivo e ho 1000 € di vincite.
Ciao hosseinmardinursen17,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Playfina Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao Nick, puoi contrassegnarlo come risolto, è di nuovo attivo, ne ho parlato con l'assistenza. Ora si rifiutano di pagare i soldi, sto aspettando una risposta, se ciò non avviene ti contatterò di nuovo.
Non mi rispondono da ieri. I documenti sono stati inviati come volevano. Tutto è corretto ma non rispondono. 😔
Caro Hosseinmardinursen17,
Grazie per la pazienza e per aver fornito i documenti richiesti.
Abbiamo esaminato la situazione e scoperto che il tuo account è stato temporaneamente disabilitato a causa di un problema tecnico, ma è stato riattivato il giorno successivo. Per quanto riguarda il tuo prelievo, hai dovuto caricare una foto della carta utilizzata per effettuare il deposito, motivo per cui i prelievi sono stati rifiutati il 31/10 e l'1/11.
Successivamente, il 1° novembre, hai caricato con successo la foto richiesta e il prelievo di 999 EUR è stato approvato ed elaborato da parte nostra. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente e ti ringraziamo per la comprensione. Ti preghiamo di informare sia i rappresentanti di Casino Guru che noi quando i fondi arriveranno sul tuo account.
Distinti saluti,
Casinò Playfina
Ciao Hosseinmardinursen17,
Sono lieto di sapere che il tuo account è di nuovo attivo. Ti preghiamo di tenerci informati una volta ricevuto il pagamento e di ricordare che potrebbero volerci fino a 14 giorni prima che i fondi vengano completamente elaborati.
Attendo con ansia i tuoi aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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