Il giocatore dalla Germania ha difficoltà a ritirare i suoi fondi a SOFORT. Il casinò gli ha chiesto di effettuare un deposito utilizzando un altro metodo di pagamento, tuttavia, ha un limite di deposito attivo, quindi non è un'opzione in questo momento. Il giocatore è stato pagato.
€ 50 versati senza bonus con SOFORT e rapidamente aumentati a € 600.
Il KYC è stato superato con successo e ho potuto richiedere un pagamento.
Da qui in poi è diventato piuttosto dubbio.
Il casinò ha annullato più volte il prelievo e mi ha chiesto di avviare un nuovo prelievo.
Dopo la quarta cancellazione, mi è stato chiesto di depositare tramite un altro fornitore di servizi di pagamento in modo da poter richiedere un pagamento tramite loro.
Questo non è possibile per me a causa del mio limite autoimposto di € 50 e al casinò non sembra importare.
Per come la vedo io, l'intera faccenda è un pessimo tentativo di guadagnare tempo in modo che io possa essere tentato di scommettere le mie vincite.
Caro ak3868,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza.
È normale che il casinò richieda almeno un deposito riuscito con il metodo di pagamento con cui desideri prelevare. Potresti per favore indicare quale periodo di tempo hai impostato per il tuo limite di deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
Ora sono stato in grado di depositare tramite Trustly e spero che il prelievo funzioni tramite questo fornitore di servizi di pagamento.
Sfortunatamente, ho avuto una brutta esperienza in un altro casinò (Goldenstar Casino) trasferendo di nuovo denaro per un prelievo.
Ha quindi insistito sul fatto che dovevo scommettere l'importo minimo del deposito una seconda volta per un prelievo di successo.
Ti contatterò immediatamente se è successo qualcosa.
Distinti saluti
Ottime notizie, ak3868! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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