Caro kuBHEKA,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Sfortunatamente, molti casinò hanno limiti di prelievo e, a meno che non li rispettino e non siano indicati nei Termini e Condizioni, non possiamo fare molto. Ho controllato i Termini e Condizioni generali e ho trovato questo:
3.3) I giocatori potranno ritirare le proprie vincite solo per un importo massimo di R25.000 a settimana. L'importo rimanente verrà rimesso sul conto del giocatore fino al momento in cui avrà diritto a un ulteriore prelievo.
Inoltre, condividiamo anche queste informazioni su questo fatto nella nostra recensione :
Potresti per favore avvisare se hai attualmente dei prelievi in sospeso? Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Dear kuBHEKA,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, many casinos have withdrawal limits and unless they follow them and they are stated in the T&Cs, there is not much we can do. I checked the general T&Cs and I found this:
3.3) Players will only be able to withdraw their winnings at a sum of up to R25,000 per week. The remaining amount will be placed back in the player's account until such times that they are eligible for a further withdrawal.
Furthermore, we also share this information about this fact in our review:
Could you please advise if you currently have any pending withdrawals? Have you made any successful withdrawals before?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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