Il giocatore ha lottato per ritirare le sue vincite poiché la sua richiesta veniva continuamente annullata. Dopo 2 settimane abbiamo ricevuto un aggiornamento dal giocatore: sono stati finalmente pagati quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Per la prima volta, ho effettuato un prelievo il 15 luglio. È stato annullato da Casino per la prima volta il 18.7. Non so il motivo. Ho chiesto consiglio in merito nella chat. La chat non ha risposto alle mie numerose domande. Il casinò inoltre non risponde ai miei messaggi su questo via e-mail. Ho ricevuto un consiglio il 20.7 e ho agito di conseguenza, ho ricevuto istruzioni per inserire correttamente il numero di conto, ma oggi il prelievo è stato annullato di nuovo. La chat non risponde affatto alle mie domande, nemmeno la posta istantanea. Ho chiesto aiuto nel messaggio per fare la cosa giusta in modo da poter ottenere i miei soldi, ma non posso ottenere aiuto da lì. Ho inviato 4 diversi documenti a Casino di mia iniziativa e ho ricevuto un messaggio nella mia e-mail che li informa che sono stati accettati. Tuttavia, non sono stati confermati sul sito Web del casinò. Non mi sono state chieste ulteriori spiegazioni.
Ciao Metta79,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con PlayMillion Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio account non è stato verificato, anche se ho caricato i documenti (patente, fattura finanziaria, estratto conto e carta di credito). Di questi, ho ricevuto un'e-mail il 16/07/22 e il 17/7/22 che sono stati confermati. Non mi sono stati richiesti altri documenti. Ho giocato con i soldi che ho depositato.
L'ultima e unica e-mail che ho ricevuto in risposta ai miei messaggi è arrivata la mattina del 20.7. Mi ha detto che il prelievo è stato annullato a causa del numero di conto errato che ho fornito. Mi è stato chiesto di cambiare il numero di conto e poi di contattarli rispondendo via email o via chat in modo che possano informare l'ufficio pagamenti che il prelievo può essere elaborato. Questo è quello che ho fatto, ma il mio messaggio non ha ricevuto risposta e il reso è stato nuovamente rifiutato. Non so il motivo perché le mie domande non hanno avuto risposta. Ho cercato di chiarire la questione sia via email che chat. Chatti mi ha risposto l'ultima volta il 18.7. Quindi ho ricevuto solo informazioni che il rimpatrio deve essere elaborato. Da allora ho inviato numerosi messaggi di chat ma non ho ricevuto risposta.
Non voglio che il mio messaggio precedente venga pubblicato pubblicamente, perché per mia sconsideratezza ho inserito uno screenshot nel messaggio con le mie informazioni private. Non riesco a cancellare il messaggio.
Ciao Metta79,
Il tuo post con i dati personali è stato nascosto, ora solo tu, noi e il casinò possiamo vederlo. Grazie anche per tutte le informazioni fornite. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Metta79,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu debba affrontare questo problema. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò.
Caro PlayMillion Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Puoi per favore condividere più informazioni dalla tua parte? Ci sono ragioni specifiche per cui l'account del giocatore non può essere verificato? Puoi per favore controllare se ci sono documenti mancanti dal giocatore per completare la verifica ed effettuare un prelievo?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Natalia
Casino mi ha inviato un messaggio oggi che il ritiro è stato approvato. Sto ancora aspettando soldi sul mio conto.
Il prelievo è stato approvato dopo che avevo inviato il mio numero di conto via e-mail al Casinò. Il modulo di recesso non ha funzionato correttamente.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ho ricevuto il mio prelievo sul mio conto dopo due settimane di attesa.
Ciao Metta79,
Sono davvero felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi! Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora lo contrassegnerò come "risolto" nel nostro sistema.
Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo sempre qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Natalia
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