Il giocatore finlandese ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il casinò ha risposto e ci ha informato che al giocatore erano state fornite informazioni su ciò che era necessario per poter procedere con il ritiro. Al giocatore è stato chiesto di confermarlo, ma poi non ha risposto, quindi il reclamo è stato infine respinto.
Ehi
Ho effettuato un prelievo di 200e il 25 agosto 2022. Il prelievo è stato annullato a causa di un numero di conto inserito in modo errato. L'ho controllato molte volte e il numero di conto è assolutamente corretto. Inoltre, il casinò ha uno strano obbligo di inserire un numero IBAN che inizi con le iniziali FI in Finlandia e poi diversi numeri. Questo numero è lo stesso del mio numero di conto. Quando si effettua un prelievo, il casinò richiede separatamente un numero di conto, che non capisco bene cosa sia perché l'ho già compilato nella sezione IBAN. Ho provato ad utilizzare il numero della mia carta di credito allegata al conto e il numero del mio conto IBAN senza l'inizio FI, ma non va a buon fine, il prelievo viene rifiutato dopo circa 3 giorni di attesa. Ho inviato dozzine di messaggi di chat al servizio clienti e ho aspettato ore per una risposta, ma i messaggi non hanno mai ricevuto risposta. Inoltre non ricevo risposta dall'indirizzo email del casinò, al quale ho inviato molti messaggi e chiesto chiarimenti e il motivo del rifiuto del prelievo. Il casinò sembra barare i clienti. Voglio che la questione sia risolta e i soldi sul mio conto che ho vinto. Il mio account è verificato e i documenti approvati e non ho utilizzato alcun bonus.
Il problema non è nella durata del prelievo, ma nel fatto che il casinò annulla il mio prelievo senza motivo e non risponde a decine di miei messaggi.
Grazie per la risposta, Jupe10. Mi scuso per il malinteso. Il primo messaggio è stato generato automaticamente in base alle risposte che hai fornito durante l'invio del reclamo.
Hai già effettuato con successo prelievi? Hai provato a prelevare le tue vincite tramite un metodo di pagamento alternativo (se disponibile)?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui. Grazie in anticipo.
Questo ritiro è il primo che sto cercando di fare. Il casinò offre solo un modo possibile per prelevare e non posso cambiarlo. Il casinò continua a non rispondere ai miei messaggi
Grazie mille Jupe10 per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Jupe10,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare PlayMillion Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò PlayMillion,
Il giocatore sta riscontrando difficoltà nell'effettuare un prelievo, puoi per favore consigliare cosa potrebbe essere necessario per completare il processo?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Jupe10,
Da allora ho contattato il casinò su Skype e sto aspettando maggiori informazioni. Prolungherò il timer alla luce di questo. Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Jupe10,
Il casinò mi ha informato di essere stato in contatto con te e ti ha informato di ciò che è necessario per risolvere il problema. Posso chiederti un aggiornamento sulla situazione?
Cordiali saluti,
Adamo
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