Il giocatore tedesco ha depositato 20 euro sul proprio conto del casinò, ma non è apparso nel suo saldo nonostante sia stato detratto dal proprio banking online. La comunicazione con il servizio clienti è stata incoerente e inutile.
Salve, vi contatto con il seguente problema. Ho depositato 20 euro oggi alle 21:00. La conferma del TAN è stata accettata, ma poi è apparso un messaggio di errore che informava che c'era un problema con la banca. Ho controllato il mio banking online e l'importo è stato definitivamente detratto, ma non è apparso sul mio conto giocatore. Dopo un lungo scambio con il servizio clienti, non ho fatto alcun progresso. Un rappresentante ha suggerito che avessi superato il mio limite, ma non può essere vero poiché non ho depositato mille euro. Un altro rappresentante ha detto che avrebbe inoltrato la questione al dipartimento pagamenti, ma da allora nessuno ha più risposto.
Cara Mariera,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
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Ora gioca a ojo afferma che i miei soldi sono stati aggiunti con successo ai miei soldi veri ma questo non è vero finora ci sono 0,00 euro sul mio conto giocatore dal 12.04.2024
Cara Mariera,
C'è qualche dichiarazione che puoi mostrarci in cui il casinò afferma che il denaro è stato aggiunto al tuo conto? Ci sono stati aggiornamenti riguardanti il tuo saldo dal tuo ultimo post? È stato aggiunto al saldo del tuo casinò o del tuo fornitore di servizi di pagamento?
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