Il giocatore canadese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho vinto 2000 circa un mese fa e ho iniziato a provare a verificare i miei documenti. Ho inviato documenti ed è stato approvato ed era ancora bloccato il ritiro, quindi ho lasciato andare tutto.
Ho riprovato una o due settimane dopo e ho vinto 5000.
Ho inviato più e-mail e caricato tutti i documenti necessari e non rispondono mai alle mie e-mail.
Ho lasciato andare tutto.
È triste.
Voglio essere rimborsato di tutti i miei depositi poiché non avevano intenzione di farmi prelevare questi fondi.
Oppure, dammi quello che ho vinto.
Ho lasciato andare tutto perché mi sono reso conto che non mi avrebbero risposto.
È passato un mese e ancora non riesco a ritirarmi e non ho ricevuto risposta.
Caro charliehann,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina