PlaYouWin Casino - Il giocatore è stato accusato di aver giocato a un gioco limitato.

Ciao,

Il motivo per cui ho inviato questo comaplint è che playouwin.com ha falsamente confiscato 3340 euro di denaro reale.

Questo problema con playouwin è iniziato dopo la mia prima vittoria. Avevo ricevuto 500 euro in cashack promosso come denaro prelevabile (che erano). Ho depositato 3200 euro in più e ho piazzato tutto sul rosso in una roulette live. 500 euro dal cashback e 3182,48 euro con un deposito reale. La ruota della roulette era rossa. Ho quindi provveduto a chiedere il ritiro. Il mio saldo ha quindi mostrato 7682,48 eur. Circa 6670 erano i miei soldi veri. Il prelievo è stato pagato 3182,48 euro, il resto è stato annullato. La loro argomentazione per farlo:

«ti scriviamo in merito alla tua recente richiesta di prelievo.

Ti preghiamo di notare che hai richiesto il nostro bonus di benvenuto Cashback Package e in tal caso si applicano alcune regole (3.12 Termini e condizioni generali del bonus).

Ai sensi della sezione 1.16, con qualsiasi bonus attivo (se non diversamente indicato per un bonus specifico) è severamente vietato giocare a determinati giochi, tra cui i giochi da tavolo.

Dal momento che hai giocato ai giochi da tavolo con il tuo bonus cashback di seconda possibilità, abbiamo dovuto ritirare le tue vincite generate e rimborsare il tuo deposito iniziale nel tuo saldo di gioco. Dato che hai già prelevato 3000€, abbiamo aggiunto il resto di 182,48€.»

(Se necessario, allegherò il resto degli scambi di e-mail.)

Ora il problema con la loro argomentazione è che hanno promosso questo "bonus" di rimborso in questo modo:

«Il pacchetto Welcome Cashback non ha limiti di puntata massima ed è completamente privo di scommesse: l'offerta perfetta per tutti coloro che amano il gioco senza restrizioni.»

Hanno promosso il bonus come scommessa gratuita e senza restrizioni e mi hanno colpito con questi termini e regole sepolti da qualche parte. Ora, non è qui dove si trova la disputa. Vorrei mantenere i 1000 euro vinti dal cashback, ma devo riconoscere che avrei dovuto usare un'ora della mia giornata per leggere i loro termini e regole. Ora, dove sta la disputa è il falsamente confiscato 3340 euro di denaro reale che è stato vinto in modo equo. Questi sono i miei fondi, nessun rimborso, nessun bonus accreditato dal casinò. Questo è denaro reale. Questi termini che elencano non danno loro il diritto di cancellare appena 3340 eur in quanto nulla. Qualsiasi casinò decente non avrebbe annullato nessuna delle mie vincite. Qualsiasi Casinò decente avrebbe annullato le mie vincite solo con il bonus, non il saldo in contanti. Credo che la loro promozione della promozione cashback e del trattamento di me (il cliente) sia ingiusta ed è ciò che può essere paragonato a uno schema "esca e interruttore". Chiedo a casinoguru di aiutarmi ad entrare in un vero dialogo e scoprire cosa si può fare.

Cordiali saluti,

Vegard

Caro Vegardwest,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato https://playouwin.com/en/info/bonus-terms-and-conditions :

"1.16 Con qualsiasi bonus attivo (se non diversamente indicato per un bonus specifico) è severamente vietato giocare ai seguenti giochi: Sport virtuali, Scommesse sportive, Giochi con jackpot, Giochi da tavolo , Video Poker, Casinò dal vivo e i seguenti giochi di slot: Aztec Gold Megaways, Beautiful Bones, Lupo Cattivo, Buffalo Rising Megaways, Carnaval Forever, Campioni di Roma, Chilipop, Frutti Colosso, Cool Buck, Poliziotti e Ladri, Tesoro di Da Vinci, Dark Vortex, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demi Gods 3 , Dragons Fire Megaways, Dr. Jekyll e Mr. Hyde, Dwarfs Gone Wild, Eggomatic, Faerie spells, Fat Rabbit, Fat Santa, Fishing Frenzy Megaways, Genie Jackpot Megaways, Gods of Olympia Megaways, Gold Rush, Guns n Roses, Gypsy Rose , Hansel e Gretel, Hot Spin, Immortal Romance, Jack Hammer, Jack Hammer 2, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Egypt, Legacy of Ra Megaways, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Mega Moolah, Money Train , Motorhead, Nights of Egypt, Peek-a-boo, Peking Luck, Pirate Kingdom Megaways, Queen of Gold, Return of Kong Megaways, Rick And Morty Megaways, Robin Hood - Mutando le ricchezze, Safari Gold Megaways, Villaggio di Babbo Natale, Paperone, Il segreto delle pietre, Serengeti Kings, Simsalabim, Snake Arena, Spinal Tap, Stardust, Story of Hercules, SugarPop, SugarPop 2, Sweet Bonanza, Temple of Treasures Megaways, The Dog House,The Dog House Megaways, The Golden Owl of Athena, The Ninja, The Twisted Circus, The Wish Master, Turn Your Fortune, Twin Spin, La Valletta Megaways, Vampire: The Masquerade - Las Vegas, Victorious, Viking Unleashed Megaways, Vikings Voyage, Vikings, Who Wants be a Millionaire, Wolf Legend Megaways, Yak Yeti and Roll, Wild Swarm Zombies.

In caso di violazione di tale termine, il bonus e tutte le vincite generate dal bonus decadranno. "

Tuttavia, riteniamo che i giochi con restrizioni per il gioco bonus dovrebbero essere bloccati e questa regola applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di scommettere sui giochi che non possono essere giocati durante il completamento del puntata bonus.

Potresti per favore consigliare se è stato il tuo primo bonus riscattato in questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Salve, qui sta il problema con la cancellazione dei miei profitti da parte di playouwin: "In caso di violazione di questo termine, il bonus e tutte le vincite generate dal bonus verranno perse." Questo dà loro solo il diritto di annullare le vincite generate dai fondi di cashback. Ho guadagnato 1000 euro dal bonus cashback (500 euro in cashback e 500 euro che ho vinto alla roulette). Ciò significa che il saldo di 1000 eur-7682,48 eur = 6782 eur avrebbe dovuto essere pagato, non 3182 eur.

Grazie mille, vegardwest, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao vegardwest!

Mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi. Per procedere, vorrei invitare i rappresentanti di PlaYouWin Casino nella discussione di questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.