Il giocatore della Bolivia sta riscontrando un ritardo nel processo di prelievo dal 04-04-2024 e non ha ricevuto una risposta chiara dal casinò sullo stato dei suoi fondi.
Ho effettuato il prelievo il 04-04-2024 e non ho ancora ricevuto risposta. Mi dicono semplicemente di aspettare e non mi danno più tempo per scoprire se i miei soldi sono ancora in modalità prelievo. Potreste per favore aiutarmi con questo problema?
Ciao franzquispemora,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con PlayPix Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Buonasera Nick, ti dico che il mio account è verificato.
La prima volta che ho verificato il mio account solo mostrando il retro del mio documento d'identità in data 03/12/2024
Poi mi ha detto che dovevo inviare l'altro lato della mia carta d'identità e l'ho inviato il 04/04/2024
Entrambe le fotografie del mio documento d'identità sono già verificate dal casinò.
I miei profitti sono stati al 100% con i miei soldi, non ho utilizzato alcun bonus. Perché so che potrebbero danneggiarmi più tardi durante la mia pensione.
L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato ieri, il 24/04/2024: mi hanno detto che il responsabile dei pagamenti del mio paese non è disponibile e che stanno aspettando che lo sia, il che mi sembra che siano mi hanno semplicemente mentito dato che ho accettato di aspettare il loro tempo per le prime 72 ore, poi mi hanno detto altre 72 ore, ora sono passati molto più di 14 giorni ed è per questo che vengo per il reclamo.
Grazie franzquispemora per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Caro Franzquispemora,
Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare PlayPix Casino a partecipare alla conversazione e alla risoluzione di questo reclamo.
Cordiali saluti,
Dominica
Casino.Guru