HomeReclamiPlayPix Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

PlayPix Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 100

Importo:: 190 $b

PlayPix Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 24/04/2024 | Non risolto : 20/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore boliviano ha subito un ritardo nel processo di prelievo dal 04-04-2024 e non ha ricevuto alcuna risposta chiara dal casinò sullo stato dei suoi fondi. Il conto del giocatore è stato verificato e le sue vincite sono state accumulate con denaro reale, non con bonus. Nonostante diversi tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto risposta. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo suggerito al giocatore di contattare la Curaçao Antillephone Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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7 mesi fa
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Ho effettuato il prelievo il 04-04-2024 e non ho ancora ricevuto risposta. Mi dicono semplicemente di aspettare e non mi danno più tempo per scoprire se i miei soldi sono ancora in modalità prelievo. Potreste per favore aiutarmi con questo problema?

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7 mesi fa
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Ciao franzquispemora,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con PlayPix Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick




Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

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7 mesi fa
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Buonasera Nick, ti dico che il mio account è verificato.

La prima volta che ho verificato il mio account solo mostrando il retro del mio documento d'identità in data 03/12/2024

Poi mi ha detto che dovevo inviare l'altro lato della mia carta d'identità e l'ho inviato il 04/04/2024

Entrambe le fotografie del mio documento d'identità sono già verificate dal casinò.



I miei profitti sono stati al 100% con i miei soldi, non ho utilizzato alcun bonus. Perché so che potrebbero danneggiarmi più tardi durante la mia pensione.


L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato ieri, il 24/04/2024: mi hanno detto che il responsabile dei pagamenti del mio paese non è disponibile e che stanno aspettando che lo sia, il che mi sembra che siano mi hanno semplicemente mentito dato che ho accettato di aspettare il loro tempo per le prime 72 ore, poi mi hanno detto altre 72 ore, ora sono passati molto più di 14 giorni ed è per questo che vengo per il reclamo.

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7 mesi fa
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6 mesi fa
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Mi scusi, penso che ti sia dimenticato del mio caso?


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6 mesi fa
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Grazie franzquispemora per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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6 mesi fa
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Caro Franzquispemora,


Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare PlayPix Casino a partecipare alla conversazione e alla risoluzione di questo reclamo.


Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curaçao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( dominika.l@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru

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