Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema tecnico durante una partita.
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PlayToro Casino - Il giocatore ha riscontrato un problema tecnico.
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RIFIUTATO
Riepilogo del caso
10 mesi fa
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1 anno fa
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Ciao caro team di guru 🙂
Ho giocato su Playtoro Casino il 16/02/23 ho giocato a Sahara Riches Cash Collect a 40 centesimi poi la barra con i giri gratis (tra i 15 e i 20 numeri) e il raccogli ciò che ti serve per ottenere questi giri gratis è spuntata improvvisamente dal nulla sul server Time out Ho ricominciato il gioco...nessun free spin non l'immagine che ho ottenuto prima del timeout del server...niente ho scritto anche lì e solo con il BOT MARCUS...poi ho cercato l'email di supporto indirizzi online lì e-mail scritte con il problema UNA risposta è arrivata nella chat del casinò:
Ciao Manuela, grazie per averci contattato in merito ai giochi. Mi chiamo Lina e ti aiuterò! Mi dispiace per la risposta tardiva.
Sono molto dispiaciuto di apprendere che non sei stato in grado di giocare i giri gratuiti nel gioco.
Per consentirci di indagare, potresti inviarci l'ID del gioco e della sessione da quando è successo?
Fai clic su 3 barre > Cassa > Cronologia giochi > Attività di gioco. Nella pagina Attività di gioco, seleziona "Tipo di gioco" > Trova il nome dei "Giochi" giocati > Inserisci la data in cui il gioco è stato giocato "Da". Fare clic su Invia.
Aspetto tue notizie. Buona giornata Manuela.
Detto fatto, ho quindi inviato un'e-mail: Hello game Sahara Riches Cash Collect 16/02/23 ID sessione: 317720834 era delle 8.18 pensa che dopo circa 5 giri è arrivato ma non so esattamente avevo qualcosa di più di 31 euro su di esso e sul server è arrivato abbastanza rapidamente Time out NESSUNA risposta da allora. Penso che sia ingiusto che non ci sia più una risposta e di certo non creerei problemi se così non fosse.
Un supporto clienti era solo quello di scrivere via e-mail altrimenti verrai imbrogliato nella chat del casinò con il bot Marcus
Normalmente un casinò dovrebbe vedere se e quando un gioco fallisce o no? Ho depositato 30€ senza bonus
Spero che tu possa aiutarmi, penso che sia sfacciato che abbiano colto la mia possibilità di vincere qualcosa. Sfortunatamente, è successo tutto così in fretta che non è stato possibile scattare una foto, quindi non ho prove
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1 anno fa
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Gentile Maibiene1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che l'hai sperimentato solo una volta con un gioco specifico?
La situazione ha in qualche modo influenzato il tuo saldo in denaro reale?
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 anno fa
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Ciao.... Sì, era solo nel gioco quel giorno e due volte di seguito. Gli 0,40 centesimi per il round in cui si è verificato l'errore erano spariti, ma l'incasso per i giri gratuiti era disponibile per l'incasso e poi è arrivato il Time Out del server Saluto Maibiene1
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1 anno fa
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Ciao 🙂
È incredibilmente difficile ottenere giri gratuiti in Sahara Riches Cash Collecht, quindi trovo strano che accada esattamente nel momento in cui raccogli effettivamente ciò di cui hai bisogno in questo gioco per ottenere vincite più grandi e giri gratuiti. Inoltre non capisco perché il casinò in seguito non abbia più risposto dopo che ho trasmesso i dati (ID sessione) ecc... come richiesto via e-mail e nella chat del casinò
Se non rispetto le linee guida in un casinò, vengo informato immediatamente, ma un giocatore ha anche il diritto di trovare una soluzione se qualcosa va storto nel gioco. Ho aspettato giorni prima di venire da te con questo perché speravo che il servizio di supporto di Playtoro Casino riportasse di nuovo. Può darsi che la colpa sia del server e qualcosa è andato storto, ma non credo sia bello ricevere feedback 🙁 Cordiali saluti e grazie per averlo guardato 🙂
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1 anno fa
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Ciao🙂
Volevo chiedere se c'era qualcosa di nuovo?
Cordiali saluti Maibiene1
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, Maibiene1. Potresti inoltrarmi la tua cronologia di gioco dal giorno in cui hai riscontrato questo problema?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Ciao 🙂 Quindi ho iniziato alle 8.18 il timeout del server era intorno alle 9.19 (il che mi confonde) ma ora arriva la cosa migliore che posso solo tenere traccia dell'ora fino alle 9.02 il resto non c'è più qualcosa che non va dove è successo avevo circa 31 euro addosso vi mando i dati via mail ho giocato almeno dalle 8.18 alle 9.31 e poi c'è qualcosa che non va con le fasce orarie ho depositato 2 volte a 30 euro e alle 9.20 (fascia oraria?) ecco cosa accaduto. Ho scritto subito dopo al messenger nel gioco alle 9.21, quindi è nella chat... Cordiali saluti, il resto via email 🙂 Il 2° deposito conta ma non è avvenuto con il primo deposito Mi chiedo solo come Ho fatto alle 8:18 sono stato in grado di giocare quando ho depositato alle 9:17 in base al mio conto bancario e alla cronologia dei depositi di Play Toro... C'è qualcosa che non va con la finestra temporale... Forse ho sbagliato con l'ora e qualcosa è successo più tardi con il time out dal server ma poi sarebbe strano perché non riesco più a vedere questi orari dalle 9.02 e anche allora la puntata nel gioco non si adatta affatto dove ho iniziato a giocare (play toro *8.18 am) non avevo soldi su di esso in anticipo! So che è fonte di confusione ma che lo sono anche io in questo momento.... e anche che questa Lina CANCELLATA dalla cronologia della chat sia strana. Meno male che l'ho copiato prima.
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1 anno fa
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Maibiene1, purtroppo non ho trovato nessuna tua email. Potresti per favore inoltrarmi di nuovo tutto?
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1 anno fa
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Ciao, ora ho inviato di nuovo i PDF 🙂
Cordiali saluti Maibiene1 / Manuela M
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1 anno fa
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Grazie mille. Quindi ho rivisto tutto di nuovo, e anche se capisco la tua delusione per la perdita di quei giri gratuiti, a meno che questa situazione non abbia seriamente influenzato il tuo saldo in denaro reale, non c'è molto altro che potremmo fare.
Sono d'accordo che una spiegazione migliore da parte del casinò sarebbe ottima, ma d'altra parte, molto probabilmente il casinò non ha nulla a che fare con questo e il problema potrebbe facilmente verificarsi a causa di una connessione Internet debole o di un errore da parte del fornitore di giochi, nessuno dei quali indaghiamo ulteriormente.
Puoi sempre contattare il fornitore del gioco e dovrebbero essere in grado di fornire un rapporto più dettagliato di quanto accaduto, ma temo che sia impossibile ripristinare una funzione bonus. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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