Il giocatore tedesco ha vinto con un bonus senza deposito. Prima che potesse completare la scommessa, le sue vincite sono scomparse. Il casinò ha accreditato al giocatore un nuovo bonus e il giocatore ha confermato di considerare la questione risolta.
Ho ricevuto 10 giri gratuiti senza deposito dal calendario natalizio in questo casinò e nei casinò gemelli il 25/12/2022. I giri gratuiti erano per la miniera d'oro natalizia dei grandi bassi e ho vinto € 21,45 entrando nei giri gratuiti. Il giorno successivo, 26/12/2022, volevo scommettere il bonus, ma quando ho effettuato l'accesso, le mie vincite erano scomparse, è stato rimosso dal mio conto senza alcun motivo e il supporto non risolve affatto questo problema. Ho già inviato diverse e-mail e tutto è semplicemente ignorato. Quindi per cosa stanno dando ai giocatori bonus senza deposito se semplicemente rimuovono sfacciatamente la vincita e non la commentano nemmeno? Questa è una sfacciataggine senza fondo e assolutamente codarda da parte loro non esprimersi. Non depositerò un solo centesimo in più in questo casinò e non posso raccomandare questo casinò a nessuno. Perché i profitti vengono sottratti e il supporto non commenta.
Gentile Chaostrulla33,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato (tradotto) https://playtoro.de/bonus-policy :
42. Se non diversamente specificato, hai 24 ore per completare i requisiti di scommessa sui bonus gratuiti (bonus senza deposito, bonus referral, giri gratuiti ricevuti gratuitamente) prima che il bonus e le possibili vincite vengano rimosse.
44. Se hai utilizzato/annullato/è scaduto un bonus, tramite il sistema o su tua richiesta, e i requisiti di scommessa non sono stati soddisfatti, tutte le vincite, comprese le vincite in sospeso/non riscosse, da giochi/promozioni effettuati mentre detenevi il bonus sarà rimosso hanno giocato.
Significa che le tue vincite sono state probabilmente rimosse perché non hai scommesso le tue vincite immediatamente. Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Non può essere vero. Perché nei loro casinò gemelli, le mie vincite erano ancora nel conto giocatore dopo 24 ore e potevo ancora giocare con l'importo vinto. Quindi quello che dicono non può essere giusto. E quando apro il gioco mi mostra sempre che ho completato i miei giri bonus e l'importo vinto viene sempre mostrato, ma non viene registrato. Non importa quante volte apro il gioco della miniera d'oro di Natale. Quindi deve essere un problema tecnico quello che hanno. Perché come ho detto nei casinò gemelli, le mie vincite possono ancora essere giocate dopo 24 ore.
Grazie per la risposta, Chaostrulla33.
Potresti avvisare se hai accesso alla tua cronologia di gioco o puoi richiederlo al supporto del casinò? Le tue vincite della sessione di gioco sono registrate lì? Attendo con ansia la tua risposta.
Quando ho appena effettuato l'accesso al conto giocatore, mi è stato inconsapevolmente accreditato un bonus di 25 euro. Penso che il caso sia risolto allora.
Gentile Chaostrulla33,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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