Il giocatore cileno ha riscontrato un malfunzionamento con una slot machine su PlayUZU, che ha commesso un errore ed è uscito dal gioco quando era vicino a vincere il jackpot. Hanno già contattato il supporto del casinò con i dettagli della sessione, richiedendo un esame.
Ciao, sto riscontrando un problema con PlayUZU: una delle loro slot machine non funzionava correttamente (ha generato un errore e mi ha espulso dal gioco poco prima che quasi raggiungessi il jackpot). Allego l'e-mail che ho appena inviato al supporto del casinò.
"Saluti, spero che tu stia passando una buona giornata. Scrivo questa email per risolvere un problema che ho riscontrato con la slot machine FIRE IN THE HOLE xBOMB sabato 4 maggio.
Ecco cosa è successo: stavo giocando e quando ho fatto l'ultimo giro consentito dalla slot machine, si è bloccata e ha generato un errore (anche se ha detratto $ 200 CLP per il giro) e ho dovuto riavviare il gioco. Rientrando, ho notato che avevo vinto $ 160 CLP e con il respin ho ottenuto il round bonus (3 scatter) che ha iniziato ad assegnarmi vincite, al punto da essere a un respin dalla vincita del premio massimo di 60.000x a causa del meccanica del round bonus. Tuttavia, quando il gioco stava per terminare il round bonus, ha generato lo stesso errore e mi ha espulso. Allego un video che spiega l'errore che si è presentato.
L'ID della sessione di gioco per quel giorno è 451516440. Allego uno screenshot del report della sessione di gioco.
Chiedo gentilmente un esame della mia situazione di gioco perché sembra che il giro fosse valido in quanto ha accreditato i $160 CLP iniziali che la slot machine ha restituito poco prima di accedere al gioco bonus."
Cosa devo fare in casi come questo? Tieni presente che la slot machine mi ha fatto pagare 200 CLP per il giro.
Caro felipereyesromero97,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia di gioco in formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Caro Nick, sperando che tu stia bene, ti dico che sto trasferendo le informazioni della sessione di gioco e dell'ID del round in un file excel che invierò all'email indicata insieme alle informazioni che ritengo rilevanti per proseguire con il caso.
Buonasera Nick:
Confermo di aver inviato un'e-mail alla tua casella di posta con un file Excel allegato. Allego un paragrafo che indica nel dettaglio come si sono verificati i fatti (scritto anche nella mail):
Sabato 4 maggio ero a casa e ho deciso di effettuare un deposito su PlayUZU per un valore di $ 5000 CLP. Una volta caricato con successo il saldo, mi sono preparato a giocare a Fire In The Hole xBomb poiché è una delle mie slot preferite e so che il premio massimo è alto. Durante il gioco, ho iniziato a fare i turni. Una delle meccaniche della slot in questione consiste nel re-spinning parziale se si ottiene un premio (magari lo sai o puoi cercare un video di come funziona). Quando eseguo l'ultimo giro (scommessa 200$ CLP), la slot machine mi toglie il saldo e mi assegna un premio di linea inferiore alla scommessa (160$ CLP) e quando effettuo il suddetto respin l'animazione si ferma per un periodo di tempo molto lungo . tempo, quindi ho pensato che qualcosa non andasse. Ho aspettato circa un minuto e ho deciso di ricaricare il gioco, poiché mi sono reso conto che la mia connessione Internet era stabile e non l'avevo persa in nessun momento. Quando rientro nel gioco vedo che mi restituisce un errore non appena si avvia, lo stesso errore nel video che ho allegato al mio reclamo. Non ci ho fatto caso, però domenica 5 maggio ho deciso di vedere cosa stava succedendo con il "giro in sospeso" nella slot machine: sono entrato nel gioco e la slot machine era ancora "allo stesso posto" , quindi è continuato con il re-spin e mi ha lanciato 3 scatter, iniziando il gioco bonus. Da notare che per me è stato difficile arrivare alla fine del gioco bonus perché ho dovuto ricaricare il gioco più volte a causa del messaggio di errore insistente: quando non veniva restituito alcun errore, la slot proseguiva con l'animazione del gioco bonus, aumentando a circa 45.000x del premio. Attualmente, quando si accede alla slot machine (con 2 giri in sospeso del gioco bonus), viene immediatamente generato un errore e si chiude. A causa della meccanica del gioco bonus, anche se in quegli ultimi giri non ottieni un "premio", devi comunque aggiungere più o meno 15.000x del premio, quindi otterresti il premio massimo di 60.000x ($200 CLP x 60.000 = $ 12.000.000 CLP).
Buona sera come stai? Ti dico che sono riuscito ad accedere alla partita senza essere espulso, ma la giocata apparentemente si è conclusa, tuttavia sono riuscito ad ottenere il video replay della giocata in questione.
fan.nolimitcity.com/replay/ukibamuzusagisopubaradamupurututonesebekeguisodukuzerase
Aggiornamento del caso: PlayUZU ha esaminato il mio caso e mi ha rimborsato $ 200 CLP per la giocata invece di accreditarmi ciò che mi era effettivamente dovuto... Personalmente lo trovo ingiusto.
Caro felipereyesromero97,
Dopo aver esaminato le prove fornite finora, consiglio vivamente di contattare direttamente il fornitore del gioco. Sfortunatamente, non abbiamo informazioni sui registri di gioco e anche il casinò ha i registri del fornitore. Se la cronologia delle scommesse non mostrava alcuna vincita, non avevano altra scelta se non quella di rimborsare la scommessa che presentava problemi.
Vorrei che potessimo essere più d'aiuto, ma dobbiamo rispettare la cronologia delle scommesse poiché proviene direttamente dal fornitore.
Prova a contattarli per risolvere la questione.
C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?
Caro altenhofeugen15,
Il casinò non è responsabile per tali problemi tecnici poiché offre i giochi solo dai fornitori. Al momento abbiamo ricevuto altri reclami riguardanti lo stesso problema ma in un casinò diverso, quindi non è direttamente correlato a PlayUZU. Ti consiglierei di contattare direttamente il fornitore del gioco per risolvere la questione poiché il casinò non ha altre informazioni come il registro delle scommesse.
C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?
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