Il giocatore dalla Spagna ha problemi a prelevare denaro dal casinò, poiché gli viene chiesto di verificare la documentazione nonostante abbia già completato il processo di verifica. Il sistema non gli consente di caricare nuovamente i documenti, impedendogli di accedere alle sue vincite.
Ciao, da un po' di tempo riesco solo a depositare denaro, ma quando provo a prelevare, mi dice che devo verificare la documentazione. Quando clicco per inviare i documenti, dice che sono già verificati e non mi lascia caricarli di nuovo o prelevare denaro. Mostra che il mio documento d'identità e la mia carta di credito sono già verificati. Ho urgente bisogno di aiuto, per favore. Non capisco perché ci siano così tanti problemi a prelevare i miei soldi, ma non c'è bisogno di verificare quando si deposita... aiuto.
Caro puntooojaen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con PlayUZU Casino ES.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Grazie per le vostre e-mail e i vostri messaggi.
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