Il giocatore dal Messico ha fornito tutti i documenti necessari per verificare il suo account, ma il casinò non li ha esaminati. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
La mia denuncia non è monetaria poiché non mi hanno nemmeno permesso di prelevare e i miei soldi sono scomparsi, la mia denuncia è che ho inviato circa 6 prove di indirizzo e 2 prove di conto bancario a mio nome e sono trascorsi giorni e non possono nemmeno controllare i documenti e Bene, meno da ritirare poiché senza quei documenti aggiunti non dà la possibilità
Gentile Lasd891019,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Potrebbe per favore indicare quando esattamente ha fornito l'ultimo batch di documenti? Ho capito bene che hai fornito tutti i documenti richiesti?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Gentile Lasd891019,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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