Il giocatore messicano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Non mi fa verificare, ci vuole molto tempo e non ricevono le mie informazioni, provo a contattare il loro supporto e non mi danno risposta, le mie carte funzionano e non ho dettagli sulla deposito, non hanno nessun problema, ma per il prelievo sì.
Il mio nome nel casinò è Pilotito88.
Ti sarei davvero grato se mi supportassi.
Gentile alannalbagarcia88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho già inviato il mio documento d'identità ufficiale.
La mia prova d'indirizzo.
E le mie due carte di debito, ma mi dice che il documento è ripetuto, prima sembrava approvato e poi ripetuto.
Grazie mille per la tua risposta, alannalbagarcia88. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.