Il giocatore del Messico aspetta da un mese un prelievo di 179 pesos da UZU, nonostante abbia un account verificato. Dopo aver fornito spiegazioni per non essere in grado di fornire un estratto conto bancario, il suo account è ora limitato e non ha ancora ricevuto i suoi fondi.
Su UZU il mio account, utente, ecc. sono verificati e in passato ho richiesto prelievi così tante volte senza alcun problema, ma il 19 settembre ho richiesto un prelievo di 179 pesos sul mio conto bancario come al solito e non hanno effettuato il deposito. Poi li ho contattati il 25 settembre e hanno richiesto l'estratto conto del mio conto bancario, ho spiegato alla signora che il mio conto è attivo dal 21 al 20 di ogni mese e non ero in grado di ottenere un estratto conto, che includesse fino al 25 settembre, quindi mi hanno suggerito di aspettare fino a ottobre per ottenere l'estratto conto che volevano. A ottobre si è verificata di nuovo la stessa situazione, ora hanno limitato il mio conto e non ho i miei soldi. So che sono solo pochi soldi, ma questo può succedere a chiunque con importi maggiori.
Caro carloscardenasm,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Puoi accedere al tuo account del casinò, visto che è limitato?
Hai fornito l'estratto conto bancario al casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Riesco ad accedere al mio account ma non riesco a giocare ad alcun gioco.
Ho fornito loro gli estratti conto bancari fino al 20 ottobre (il giorno del mio taglio)
Le mie vincite non sono correlate al bonus
Caro carloscardenasm, hai novità sul ritiro?
Potresti inviarmi l'estratto conto bancario che hai fornito al casinò? La mia email è dominika.l@casino.guru .
Nessun aggiornamento, ti mando subito i miei estratti conto bancari
Grazie mille, carloscardenasm, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro carloscardenasm,
Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando con il processo di verifica. Contatterò il casinò per tuo conto per vedere come possiamo risolvere questo problema una volta che risponderanno.
Gentile PlayUZU Casino MX,
Vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione per aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornire maggiori informazioni su questo caso? In particolare, potresti spiegare perché i documenti presentati non sono stati accettati per la verifica? Inoltre, hai bisogno di verificare eventuali depositi dagli estratti conto bancari?
Attendo con ansia la tua risposta. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email: natalia.b@casino.guru
Cordiali saluti,
Natalia
Caro Carloscardenasm, ho contattato un rappresentante del casinò, che mi ha informato di un prelievo riuscito elaborato il 19 settembre. Hai fornito un estratto conto bancario per un altro conto. Il pagamento è stato inviato al conto che termina con **89043. Controlla se il pagamento è stato ricevuto lì. Puoi anche usare una chiave di tracciamento: 199780108.
Non ho un account che termina con 89043, stiamo tornando al giorno 1 lol
se mi hanno pagato come hai detto (non l'hanno fatto) il 19 settembre, perché mi hanno chiesto gli estratti conto, perché hanno detto che dovevano aumentare la richiesta, non ha alcun senso...
Caro Carloscardenasm,
È stato richiesto un estratto conto bancario perché hai affermato di non aver ricevuto il pagamento. Gli estratti conto bancari sono necessari per verificare tali affermazioni.
Nel tuo caso, sembra che il numero di conto bancario utilizzato per il prelievo sia diverso da quello che hai fornito per supportare la tua richiesta di mancata ricezione.
Potresti confermare se hai inserito manualmente il numero del tuo conto bancario o se è stato compilato automaticamente? In base alle informazioni in nostro possesso, i giocatori sono responsabili dell'inserimento delle proprie informazioni di prelievo; il casinò può solo approvare o rifiutare la richiesta e non può modificare nessuno dei dati forniti.
Contatterò nuovamente il casinò per verificare nuovamente queste informazioni.
Ciao Natalia,
Come da mio messaggio precedente, non ho alcun conto che termina con **89043. Inoltre, il conto mostrato nell'estratto conto è l'unico conto che abbia mai utilizzato con play uzu.
Inoltre, ho ricevuto questa risposta quando ho chiesto loro del mio prelievo. Quindi non ha alcun senso quando ti hanno detto che mi avevano già pagato
Caro Carloscardenasm, mi dispiace per gli aggiornamenti in ritardo. Ho scoperto che il denaro è stato inviato allo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per il deposito (SPEI). Ci sono stati alcuni malintesi. Tuttavia, dopo aver verificato di nuovo con il team competente, un rappresentante del casinò ha confermato che dovevi inserire solo l'importo che volevi prelevare perché il metodo di prelievo era lo stesso del deposito.
Ciao Natalia, in precedenza ho condiviso con te gli estratti conto bancari in cui hanno "effettuato il deposito" e non c'è. In Messico ogni trasferimento ha un numero di tracciamento univoco (clave de rastreo), che dovrebbe essere simile a questo MBANO10024121600****2991per favore chiedi loro quel numero.
Caro carloscardenasm, hai detto in precedenza che hai utilizzato l'unico metodo di pagamento e che hai avuto prelievi andati a buon fine in passato. Potresti per favore contrassegnarli nel tuo estratto conto bancario e con i depositi andati a buon fine al casinò? Puoi inviare questi dettagli al mio indirizzo email a natalia.b@casino.guru , in alternativa, puoi postarli qui. Nel frattempo, controllerò se il casinò ha un altro numero di tracciamento oltre a quello fornito (199780108).
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