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PlayUZU Casino MX - Le vincite del giocatore sono state ignorate.

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Importo:: Mex$138

PlayUZU Casino MX
Inviato: 21/02/2025 | Chiuso : 18/04/2025
Chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore messicano ha riscontrato problemi persistenti con il sito web del casinò, tra cui cartelle del bingo mancanti e vincite non accreditate derivanti da giri gratuiti. Nonostante i ripetuti tentativi di contattare l'assistenza e di fornire screenshot, non ha ricevuto alcuna soluzione. Il team addetto ai reclami ha prorogato i termini per la presentazione delle prove, ma alla fine ha chiuso il reclamo a causa della mancanza della documentazione richiesta per oltre un mese. Il giocatore è stato informato che poteva aprire un nuovo reclamo relativo a un altro casinò.

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Buongiorno, ho dei problemi da qualche mese e ogni volta che ho contattato l'assistenza non ho ottenuto una soluzione, anzi hanno ignorato il mio problema e ripetuto la stessa risposta che non forniva una soluzione nonostante inviassero degli screenshot con i problemi riscontrati.

Il problema che ho avuto è stato che non mi sono state accreditate le cartelle del bingo, i giri gratuiti o le vincite derivanti dai giri gratuiti sul deposito.


Gli screenshot sono parecchi, sembra che solo 5 di essi possano essere caricati.

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Caro mijodgs182,

Mi dispiace davvero molto per il problema che hai riscontrato con PlayUZU Casino MX.

Capisco il tuo punto di vista, ma è importante notare che ogni casinò ha la sua politica sui bonus e il suo sistema di premi unici. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò, e spetta al casinò determinare se ti qualifichi per riceverlo e quali regole si applicano.

Se non riesci ad attivare questo tipo di bonus, probabilmente c'è una ragione specifica per questo. Tuttavia, non indaghiamo ulteriormente su queste ragioni e non possiamo obbligare i casinò a fornirti bonus specifici.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti.

Saluti,

Tacca

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Ciao Nick.

Capisco cosa stai dicendo, tuttavia, ciò che affermo è stato vinto scommettendo e depositando in conformità con le promozioni in vigore in quel momento.

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Caro mijodgs182,

Puoi cortesemente inoltrare qualsiasi prova relativa a questo caso e alla comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Ciao, certo che mi sembra giusto, visto che posso aggiungere screenshot dei problemi che ho avuto nell'email.

Saluti

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Caro mijodgs182,

Finora non sono riuscito a trovare alcuna tua e-mail.

Puoi dirmi se l'hai inviato?

Saluti,

Tacca

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Buona giornata.


Scusate il ritardo, ho appena inviato l'email di richiesta

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Caro mijodgs182,

Purtroppo non abbiamo la capacità di leggere più di 40 pagine di conversazione, soprattutto in una lingua diversa dall'inglese.

Sarebbe possibile inoltrare solo quelli più importanti o descrivere dettagliatamente cosa è successo esattamente e quale soluzione ti ha offerto il casinò?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Ciao Nick.


Naturalmente esaminerò la conversazione per tradurla e inviarvi gli screenshot.


Non si fa menzione di alcuna soluzione.


Poiché all'inizio mi hanno detto che avevano inviato il mio caso all'area designata,

Ma con la pretesa di vincere giri gratuiti per deposito che non è stata convalidata, le risposte seguenti sono state ripetitive e senza una soluzione. Sembra che copino e incollino solo una parte della risposta precedente, sembra persino uno scherzo.


Cercherò di inviare le informazioni il prima possibile.


Grazie Nick.

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Caro mijodgs182,

Potresti inviarmi altri screenshot/prove, visto che non sono riuscito a trovare alcuna nuova e-mail da te inviata?

Saluti,

Tacca

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Ciao Nick

Di nuovo, mi scuso per il ritardo. Ho avuto del lavoro da fare perché la Pasqua si avvicina.

Ho visto che le opzioni della lingua nella chat non consentono di cambiare la lingua.


Raccoglierò gli screenshot da cui ho richiesto i premi che non sono stati accreditati, e a parte aggiungerò la traduzione dello stesso screenshot per rendere il file meno pesante. Lo metterò insieme in PDF.


Saluti e ringraziamenti


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Caro mijodgs182,

Stiamo ancora aspettando la tua e-mail.

Capisco che potresti essere impegnato, ma tieni presente che non possiamo tenere aperto il reclamo senza la tua collaborazione.

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti,

Tacca

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Ciao mijodgs182,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Ciao, grazie.




Ti invierò le informazioni tra qualche ora,




Un'altra domanda... Posso aprire un altro reclamo su un altro casinò? Anche se ne ho già uno?

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Caro mijodgs182,

Sì, puoi tranquillamente aprire un nuovo reclamo riguardante un altro casinò.

Tuttavia, poiché non abbiamo ricevuto le prove richieste da oltre un mese, procederemo ora alla chiusura del reclamo. Purtroppo, non possiamo tenerlo aperto a tempo indeterminato senza le informazioni necessarie.

Se desideri riaprire il reclamo, non esitare a farlo inviando la documentazione richiesta.

Distinti saluti,

Nick

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