La giocatrice bulgara è stata bloccata dopo un tentativo di prelevare le sue vincite sul metodo di pagamento di qualcun altro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha violato diverse regole del gioco d'azzardo online. Non solo due persone utilizzavano un account, ma sono stati creati due account utilizzando gli stessi dettagli personali e lo stesso metodo di pagamento è stato utilizzato per depositare su entrambi gli account.
Il 25.02.23 ho acquistato una paysafecard da easypay. Nella stessa data, ho effettuato un deposito al casinò Pledoo utilizzando il metodo di pagamento paysafecard. Il deposito valeva $ 50 e ho beneficiato di un bonus del 100% dell'importo del deposito. Con un deposito di $ 50 e un bonus di $ 50, ho dovuto scommettere un totale di $ 3.500 per soddisfare le condizioni del bonus ed essere in grado di prelevare eventuali vincite.
Dopo circa 3 ore di gioco sono stato in grado di rinnovare il bonus e ho avuto un importo di prelievo di $ 430. Poiché il mio account non è stato verificato, ho inviato i documenti necessari. Dopo aver verificato il mio account, ho richiesto un prelievo di $ 430. Il metodo che potevo usare per prelevare era Skrill e l'ho usato. Il casinò ha assegnato automaticamente il prelievo all'indirizzo e-mail con cui è stato creato il mio account!
Avevano verificato tutti i miei documenti ma hanno rifiutato il prelievo e ho ricevuto un messaggio che diceva che dovevo verificare Skrill.
Ho inviato uno screenshot dell'account Skrill su cui è richiesto il prelievo, ma è a nome del mio fidanzato.
Ho quindi rifiutato il prelievo e ho contattato la live chat per chiedere loro come richiedere un prelievo a Neteller. Mi hanno risposto che devo effettuare un deposito minimo e poi posso richiedere un prelievo.
Ho effettuato un deposito con Neteller e ho richiesto un prelievo sul mio conto. Ho quindi inviato uno screenshot al dipartimento di sicurezza con i dettagli del mio account Neteller.
Poco dopo, ho ricevuto un'e-mail dal dipartimento di sicurezza e mi è stato detto che il mio account era stato bloccato e il denaro confiscato per frode. Inoltre, rimborsano i miei $ 60 di depositi sul mio conto Neteller.
Ho scritto loro un'e-mail che ho una procura generale autenticata dalla persona che possiede l'account Skrill. Mi hanno risposto e mi hanno chiesto cosa fosse. E poco dopo, hanno chiesto la procura notarile.
Ho inviato una foto della paysafecard che ho acquistato personalmente e una foto della procura notarile. Il casinò ha risposto che avrebbe esaminato i documenti entro 48 ore.
Di conseguenza, ho ricevuto una risposta da Pledoo che i guadagni sono stati confiscati e l'account rimane bloccato.
Presenterò tutti i documenti necessari, nonché gli screenshot con il dipartimento di sicurezza e la chat dal vivo.
PS
Prima di creare questo account Pledoo, avevo un account registrato con il mio Skrill. L'account Pledoo è stato chiuso perché la live chat mi ha detto che per cambiare la valuta devono chiudere quella attuale e crearne una nuova.
Si prega di aiutare contro questo casinò fraudolento.
Gentile evgeniqsk1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, la stragrande maggioranza dei casinò vieta ai giocatori di utilizzare i metodi di pagamento di qualcun altro. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il metodo di deposito appartiene a te, ma il metodo di prelievo appartiene al tuo fidanzato?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina e grazie per la rapida risposta.
Non ho potuto effettuare un deposito con carta di credito/debito perché si è verificato un problema. Ho comprato una paysafecard che ho caricato sul conto del mio fidanzato. Non sapevo che paysafecard fosse stata registrata dopo aver effettuato un acquisto in un negozio. Inoltre non sapevo che richiedendo un prelievo tramite Skrill sarebbe stato ordinato direttamente all'indirizzo email registrato in Pledoo.
Quindi paysafecard e Skrill sono a nome del mio fidanzato. Inoltre ha cancellato il suo account Skrill che non è stato nemmeno attivato.
E a prescindere da tutto, ho inviato al casinò una procura generale autenticata. Ma l'hanno rifiutato
Ho inviato via e-mail tutti gli screenshot con la corrispondenza con la live chat e il dipartimento di sicurezza, la procura e la paysafecard che ho acquistato.
Oggi ho ricevuto la nuova procura notarile.
Come voleva il casinò, dice che ho pieno accesso all'account Skrill che ha causato il rifiuto del prelievo. Dice anche che ho diritti su tutti i portafogli elettronici come Skrill, Neteller e Paysafecard.
Ho inviato le foto al casinò e ora le invierò anche a Kristina.
Grazie per Pledoo che si è preso la briga di dare una risposta esauriente.
E permettetemi ora di riassumere e completare i fatti mancanti.
Nikolay ha creato un account ma ne ha richiesto la chiusura. Non sono stati effettuati depositi o bonus utilizzati da questo conto.
Nikolay ha creato l'account perché è stato reindirizzato da un collegamento al casinò BetitAll non valido.
E lasciatemi continuare in risposta alla seconda richiesta di Pledoo
Ho provato a fare un deposito con carta di credito. Ma il sistema non mi ha permesso di effettuare questo deposito. A causa del numero limitato di metodi di deposito per la Bulgaria, ho scelto di depositare con il metodo di pagamento Paysafecard.
Poiché non ho un account personale, ho inserito i numeri del buono nel conto del mio fidanzato. Anche per dire che questo è il mio primo deposito con il metodo di pagamento Paysafe. Dopo aver acquistato questi buoni mi aspettavo di inserire semplicemente i numeri nel sito del commerciante.
Insomma:
Pledoo non ha menzionato il mio vecchio account creato prima del 25/02/2023. È stato eliminato dalla live chat (su mia richiesta) per cambiare valuta. Questo era il mio account Skrill personale.
Inoltre, non hanno menzionato che prima che la procura del 3/1/23 fosse loro inviata, era stata inviata un'altra procura. Dice che ho il diritto di compiere le azioni necessarie davanti a banche e altri istituti finanziari.
Ultimo ma non meno importante:
Nei conti Skrill e Paysafecard che sono registrati con un nome diverso, sono state avviate azioni per cambiare il titolare, vale a dire me.
Ciao di nuovo!
Il dipartimento di sicurezza era confuso dal fatto che l'account di N*****i fosse registrato con lo stesso numero di telefono e utilizzasse la stessa password di Evgeniya.
Per quanto riguarda i tuoi documenti inviati da te; la risposta è stata data nella lettera precedente.
Come accennato in precedenza, siamo disposti a farci avanti e risolvere la questione senza ulteriori escalation.
Aspettiamo solo la decisione e l'input di Casinoguru.
Grazie per il tuo tempo.
Cordiali saluti,
Pledoo Team
Ciao a tutti,
Grazie sia per le risposte che per la pazienza dimostrata mentre esaminavo questo caso.
evgeniqsk1, ti preghiamo di comprendere che la stragrande maggioranza dei casinò considera l'utilizzo dei metodi di pagamento di qualcun altro come una grave violazione delle regole antiriciclaggio.
Ho controllato i termini e le condizioni ho trovato la regola a cui si riferisce il casinò riguardo all'utilizzo di metodi di pagamento che non appartengono direttamente al giocatore:
4.6. Il Cliente utilizzerà solo metodi di pagamento emessi legalmente e appartenenti al Cliente.
Inoltre, si prega di controllare il nostro Fair Gambling Codex for Players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a fare un prelievo. Questa norma è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata e dice chiaramente che il nome della persona che possiede l'account del casinò deve corrispondere al nome del proprietario del metodo di pagamento, il che, sfortunatamente, non è così. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta se questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo di solito viene verificato durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, non c'è molto che possiamo fare per te e questo problema da solo è sufficiente per respingere questo reclamo.
Tuttavia, il casinò ha anche rilevato due account creati (cancellati o meno) con credenziali identiche, un'altra grave violazione dei Termini e condizioni generali, senza contare che lo stesso metodo di pagamento è stato utilizzato da entrambi gli account, il che ci ha portato a credere che il casinò abbia agito davvero in conformità con i loro T&C.
Posso solo consigliarti di evitare situazioni come questa utilizzando un metodo di pagamento emesso a tuo nome e, per favore, crea sempre account con le tue informazioni personali, altrimenti si solleva un forte sospetto di account duplicati creati da una persona.
Mi dispiace, ma dopo aver raccolto tutte le informazioni disponibili, temo che non possiamo procedere oltre con questo reclamo. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, o se ho trascurato qualcosa, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Ciao di nuovo.
Voglio chiederti di leggere i miei argomenti e le prove che ho raccolto.
Facciamo prima chiarezza sulle regole AML.
Il casinò proibisce l'uso di metodi di pagamento e deposito esteri per prevenire possibili frodi o riciclaggio di denaro.
Il riciclaggio di denaro può essere suddiviso in tre fasi:
1. Deposito di fondi illegali nel sistema finanziario
2. Operazioni finalizzate a celare la provenienza illecita dei fondi, note come "layering"
3. Utilizzo di fondi riciclati per acquisire beni immobili, strumenti finanziari o investimenti commerciali.
Il processo KYC mira a fermare tali schemi alla prima finestra di deposito.
Pertanto, la parola "può" è scritta e utilizzata ripetutamente nelle regole di Pledoo relative alla duplicazione del conto, ai depositi e ai prelievi.
2.1
(Puoi aprire un solo conto. Se apri un altro conto, Pledoo può annullare tutte le scommesse effettuate da questo conto duplicato.)
3.2
(Se il Cliente nota che sono stati creati più account, è responsabilità del Cliente informarne immediatamente Pledoo. Eventuali altri account che apri con noi o che sono di tua proprietà in relazione ai Servizi saranno "Account duplicati ". Potremmo chiudere qualsiasi Conto duplicato (ma non saremo obbligati a farlo). Pledoo si riserva il diritto di decidere se più conti sono stati registrati, aperti o creati senza cattiva condotta ed è il risultato di un errore. Se Pledoo dovesse aver ragionevoli motivi per ritenere che sia stata commessa o attuata una frode, ci riserviamo il diritto di bloccare l'account e confiscare eventuali fondi in esso contenuti.)
3.4 al punto 2
(Se il nostro dipartimento di sicurezza non è in grado di verificare completamente l'account dei clienti e/o ha ragionevoli sospetti che sia in gioco un'attività fraudolenta, le vincite dei clienti possono essere annullate e l'account bloccato.)
16.3
(Se consideriamo la violazione delle regole come un tentativo di imbrogliare il casinò, Pledoo può confiscare tutte le vincite e i depositi senza rimborso.)
Pertanto, mi risulta da tutto ciò che è scritto che Pledoo potrebbe agire per bloccare un account o confiscare fondi. Ma questo non è obbligatorio e a loro discrezione approvano o bloccano.
Ciò significa che compiono azioni sempre a loro favore!
Andiamo avanti.
Per quanto riguarda la Regola 4.6 di Pledoo vale a dire:
Il Cliente utilizzerà solo metodi di pagamento emessi legalmente e appartenenti al Cliente.
Nessuno ha detto che in data 26.02.2023 è stata inviata una procura notarile, in cui era scritto:
A compiere per mio conto e a mie spese tutti gli atti necessari riguardanti:
Rappresentanza davanti a persone fisiche e giuridiche, registri e istituzioni statali, banche e altri istituti finanziari.
Questa procura notarile non è stata accettata da Pledoo. Ne è stato richiesto un altro che dice che il titolare del conto Skrill mi concede diritti su questo conto. Pertanto, ne ho ricevuto uno e l'ho inviato il 03/01/2023. Ma non è stato accettato anche perché è entrato in vigore il 01.03.2023 e durante il deposito non avevo il diritto di compiere queste azioni.
Nella sezione pagamenti del codice si dice:
Questa norma è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali contro il riciclaggio di denaro.'
Allora, dove Casino Guru e Pledoo hai visto frode o riciclaggio di denaro?
- FRODE - sta introducendo e/o mantenendo un'illusione in qualcuno con motivi egoistici. La frode è un reato contro il patrimonio.
- IL RICICLAGGIO DI DENARO è un processo in cui i fondi sono apparentemente proventi di incassi o proventi di altre attività e in cui si crea l'impressione che ingenti somme di denaro ottenute da reati gravi, come il traffico di droga o il terrorismo, siano proventi legittimi di un'attività legittima e hanno una legittima origine legale. Il riciclaggio di denaro è un crimine in molte giurisdizioni e ha definizioni diverse. È un momento chiave nel funzionamento dell'economia sommersa.
Quindi escluderei quello che hai scritto! Ho anche inviato una foto della Paysafecard che ho acquistato personalmente.
Supponiamo inoltre che il casinò non possa verificare l'account. Oppure supponiamo che ci siano dubbi o preoccupazioni. Hanno la seguente regola:
3.4 al punto 3
In alcuni casi, il dipartimento di sicurezza si riserva il diritto di richiedere la verifica video. Se un giocatore non può completare la verifica video entro 7 giorni dalla data della richiesta, Pledoo si riserva il diritto di bloccare l'account del giocatore e confiscare le vincite. Tuttavia, il tempo concesso per la verifica può essere esteso su richiesta se si devono svolgere procedimenti civili per ricevere la documentazione richiesta (fino a 6 mesi).
Quindi il casinò potrebbe richiedere la verifica video sia a me che al mio fidanzato! Ma se non vogliono fare questo controllo video, hanno un'altra regola:
4.9
Pledoo si riserva il diritto di pagare qualsiasi prelievo richiesto tramite bonifico bancario diretto se sono stati individuati sospetti di frode e/o cattiva condotta durante il deposito di fondi su Pledoo e/o l'utilizzo di giochi e servizi offerti da Pledoo
Pertanto, l'importo potrebbe essere stato trasferito su un conto bancario personale a nome del titolare del conto Pledoo!
Continuiamo con entrambi gli account. Hai scritto che il casinò ha trovato 2 account con credenziali identiche. E lo stesso metodo di pagamento è stato utilizzato da entrambi gli account.
Ma Pledoo ha scritto che Nikolay ha fornito il suo numero di telefono, e-mail e informazioni KYC di base. E da nessuna parte viene menzionato che è stato effettuato un deposito da questo conto! A quanto pare non hai letto quello che ho scritto:
Nikolay ha creato un account ma ne ha richiesto la chiusura. Non sono stati effettuati depositi o bonus utilizzati da questo conto.
Nikolay ha creato l'account perché è stato reindirizzato da un collegamento al casinò BetitAll non valido.
Né io né Nikolai sappiamo, o almeno non ricordiamo, con quale numero di telefono si è registrato Nikolai. Ma durante la registrazione se i numeri di telefono corrispondono Pledoo non dovrebbe creare un account!
Nelle Regole Generali di Pledoo si dice:
2.1
Puoi aprire un solo conto. Se apri un altro conto, Pledoo può annullare tutte le scommesse effettuate da questo conto duplicato. Lo dichiari tu.
Vedo la parola "può" qui, ma ciò non significa che annullerà le scommesse! Quindi di nuovo la scelta personale di Pledoo!
3.2
L'account deve essere registrato con nome e dati personali propri, corretti e personali del cliente e deve essere emesso una sola volta per il cliente e non duplicato tramite qualsiasi altra persona, famiglia, nucleo familiare, indirizzo (postale o IP), indirizzo e-mail, dispositivo di accesso o qualsiasi ambiente dove i Dispositivi di accesso sono condivisi (ad es. scuole, luoghi di lavoro, biblioteche pubbliche ecc.) e/o account in relazione ai Servizi. La creazione dell'account è esclusivamente per uso personale, nessuna attività principale per conto di qualcun altro è consentita a Pledoo. Se il Cliente nota che sono stati creati più account, è responsabilità del Cliente informarne immediatamente Pledoo. Tutti gli altri account che apri con noi o che sono di tua proprietà in relazione ai Servizi saranno "Account duplicati". Potremmo chiudere qualsiasi Account duplicato (ma non saremo obbligati a farlo). Pledoo si riserva il diritto di decidere se più account sono stati registrati, aperti o creati senza alcuna cattiva condotta ed è il risultato di un errore. Se Pledoo dovesse avere fondati motivi per ritenere che sia stata commessa o effettuata una frode, ci riserviamo il diritto di bloccare l'account e confiscare eventuali fondi in esso contenuti.
O in questo testo esatto:
Se Pledoo dovesse avere fondati motivi per ritenere che sia stata commessa o effettuata una frode, ci riserviamo il diritto di bloccare l'account e confiscare eventuali fondi in esso contenuti.
Dicono che si riservano il diritto di bloccare l'account. Ma ancora una volta questo è a loro discrezione. Non esiste alcuna dichiarazione che dica che l'account verrà bloccato di sicuro. Pertanto, possono esistere anche account duplicati!
In conclusione, voglio scrivere:
Non sono d'accordo con la decisione di Casino Guru. Hai considerato solo il punto di vista di Pledoo. Ho anche inviato prove di ogni singola azione intrapresa. Casino Guru non ha chiesto alcuna prova a Pledoo a sostegno di ciò che hanno scritto!
Se il casinò lo desidera, può confermare l'identità. Può anche verificare e dimostrare che i conti sono fatti da due persone diverse!
Senza offesa per nessuno, ma Casino Guru si è trovato di fronte alla scelta se accogliere o meno il reclamo. Se il ricorso fosse accolto, Pledoo pagherebbe l'importo impugnato.
Considerando solo ciò che ha scritto Pledoo mi viene da pensare che il caso sia truccato.
Chiedo una revisione del reclamo e di tenere conto delle prove che ho presentato. Così come tutti i miei argomenti che ho scritto.
Se c'è qualche problema con la traduzione per favore fatemelo sapere. Tradurrò tutto in inglese. Potrebbe esserci un problema di comunicazione a causa di una traduzione errata!
Con i migliori auguri
Evgenia K***
Grazie per il tuo contributo. Anche se capisco il tuo punto di vista e la tua frustrazione, devo sostenere la mia decisione precedente. Per finire, vorrei anche aggiungere che mi è stato comunicato che effettivamente l'account è stato utilizzato dal tuo ragazzo per un certo periodo di tempo e poi hai continuato a giocare. Quindi non solo hai utilizzato un metodo di pagamento che non è stato emesso a tuo nome senza prima consultarlo con il casinò (tieni presente che la procura nella maggior parte dei casi consente solo a un'altra persona di utilizzare l'account, ma non li rende legittimi proprietario), hai creato account utilizzando gli stessi dati personali, ma anche due persone utilizzavano lo stesso account. Quindi, fondamentalmente, ci sono tre problemi seri e anche se questo fosse suddiviso in tre reclami distinti, respingeremmo ciascuno di essi.
Mi dispiace, facciamo sempre del nostro meglio per aiutare ogni giocatore ogni volta che possiamo, e guardiamo sempre ogni problema dal punto di vista della correttezza e non solo leggiamo ciecamente e sosteniamo ciò che è scritto nei termini del casinò. Tuttavia, ci sono dei limiti anche per noi e per il nostro processo decisionale, e hai violato troppe regole di base del gioco nei casinò online e non possiamo supportare questo comportamento. Sfortunatamente, in certe situazioni, non abbiamo altra scelta che stare dalla parte del casinò e questa è una di quelle. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre provare a contattare l'autorità di rilascio delle licenze, ma sono quasi sicuro al 100% che la loro opinione non sarà molto diversa dalla nostra.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
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