Il giocatore delle Filippine è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come irrisolto.
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PNXBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 1908
Importo:: 400.000 ₱
PNXBet Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho il mio account bloccato quando ho provato a controllare il mio prelievo effettuato. Quindi ho provato a contattare il loro supporto di chat online per chiedere perché il mio account è stato bloccato. Hanno detto che non possono dirmi più del problema. "I dettagli sulle recensioni dell'account non vengono condivisi con il servizio clienti per motivi di sicurezza."
Semplicemente non capisco perché emergano da questi risultati senza mostrare le loro prove e lasciare che il tuo account sia bloccato.
aggiunto a questo. Sono nuovo solo per il loro sito Web, solo per oggi e hanno già bloccato il mio account con 8.000 USD su di esso.
Grazie
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1 anno fa
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Caro Jen1997,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ho capito correttamente che il casinò non ha condiviso con te il motivo della chiusura del tuo account?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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1 anno fa
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Sì, ho già superato il KYC prima di depositare in pnxbet.
Tutto il denaro che è sul mio conto è il denaro totale che deposito. Scommetto accidentalmente sullo stesso giocatore e banchiere, quindi il limite di tempo è già terminato, quindi non posso annullare la suddetta somma che ho scommesso sull'altro lato.
Sì, il casinò (pnxbet) non ha condiviso il motivo per cui l'amministratore o il CSD mi ha detto che non può divulgare alcuna informazione relativa al mio account.
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1 anno fa
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Sì, ho già superato il KYC prima di depositare in pnxbet.
Tutto il denaro che è sul mio conto è il denaro totale che deposito. Scommetto accidentalmente sullo stesso giocatore e banchiere, quindi il limite di tempo è già terminato, quindi non posso annullare l'importo suddetto che ho scommesso sull'altro lato.
Sì, il casinò (pnxbet) non ha condiviso il motivo per cui l'amministratore o il CSR mi ha detto che non può divulgare alcuna informazione relativa al mio account.
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1 anno fa
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Grazie mille per la risposta, jen1997. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Ciao jen1997,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Salve, posso chiedere che tipo di comunicazione pertinente devo inviare? Perché per quanto ne so parlo solo alla chat dal vivo su pnxbet. non ho salvato tutto il nostro messaggio.
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1 anno fa
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Grazie mille jen1997 per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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1 anno fa
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Ciao Jen!
D'ora in poi, mi prenderò cura del tuo reclamo. Per procedere, vorrei invitare PNXBet Casino nel thread di questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Poiché il casinò è autorizzato dall'autorità di rilascio delle licenze di Curacao, vorrei suggerire un'opzione per presentare il reclamo a questa autorità. In caso di qualsiasi informazione necessaria, contattatemi tramite il mio indirizzo email: martin.d@casino.guru .
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