Il giocatore dal Regno Unito ha subito un difficile processo di verifica, tuttavia, il casinò ha elaborato solo una parte delle vincite del giocatore. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Lo scorso anno ho depositato £600 sul mio conto Pocketwin Casino e ho giocato alla roulette finendo con £4000. Ma non avrebbero elaborato il ritiro finché non avessi presentato un incredibile volume di scartoffie. Dopo aver soddisfatto tutto ciò più volte, hanno girato ulteriormente la vite chiedendo una chiamata di verifica telefonica. È stato estremamente difficile organizzare un orario, ma alla fine abbiamo completato la chiamata. Tuttavia, è passato del tempo senza prelievi e poi hanno chiesto di eseguire nuovamente una chiamata di verifica. Il tempo si è trascinato e alla fine è stata completata un'altra chiamata. Tuttavia non avrebbero pagato e a questo punto hanno escogitato un nuovo piano: una chiamata di verifica video su Skype. Ci è voluto un'eternità per organizzare e non sono riusciti a chiamare diverse volte proposte. Ma è stato finalmente fatto all'inizio di quest'anno. Pensavo che il pagamento sarebbe seguito subito dopo. Non era presto e quando finalmente accadde era solo £ 1200. Ho inviato loro un'e-mail da quando ho chiesto cosa sta succedendo. Ma rispondono semplicemente con domande come qual è il tuo numero di telefono o ID utente quando sanno esattamente chi sono. Non sto arrivando da nessuna parte ed è ora che si sistemino.
Ciao zoeann,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che hai ricevuto solo £ 1200 su £ 4000? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Caro zoeann,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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