The player from Germany was unable to withdraw funds from PokerStars after multiple attempts and faced unresponsive customer service. Initially, he wished to withdraw €125 but had a balance of €67 due to ongoing issues with a required photo of his credit card. The Complaints Team extended the verification process by 7 days but ultimately rejected the complaint due to the player's lack of response to inquiries.
Il giocatore dalla Germania non è riuscito a prelevare fondi da PokerStars dopo numerosi tentativi e ha dovuto affrontare un servizio clienti non reattivo. Inizialmente, desiderava prelevare 125 € ma aveva un saldo di 67 € a causa di problemi in corso con una foto richiesta della sua carta di credito. Il Complaints Team ha esteso il processo di verifica di 7 giorni ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste.
Gentile team di supporto di Guru Casino,
Ho urgente bisogno del tuo aiuto per un prelievo su PokerStars. Da ieri sera, ho provato a contattare il servizio clienti tramite chat, ma sono stato indirizzato solo a un assistente virtuale senza risposta umana. Anche la maggior parte delle mie e-mail a vari indirizzi PokerStars sono rimaste senza risposta: ho ricevuto solo una risposta, che mi consigliava di contattare un indirizzo e-mail diverso, a cui nessuno sembra rispondere.
Ieri avevo un saldo di 125 €, che volevo prelevare. Poiché il prelievo non è andato a buon fine, ho continuato a giocare finché il mio saldo non è arrivato a 67 €. Purtroppo, il prelievo non è ancora possibile. Mi viene chiesto di caricare una foto della mia carta di credito: l'ho fatto diverse volte, ho provato diversi browser e ho fatto tutti i passaggi possibili, ma niente funziona.
Poiché non riesco a trovare una soluzione e non ricevo alcuna risposta dal supporto di PokerStars, vorrei presentare un reclamo in merito a questa procedura e richiedere urgentemente la vostra assistenza.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Distinti saluti
Dear Guru Casino Support Team,
I urgently need your help regarding a withdrawal at PokerStars. Since last night, I have been trying to reach the customer service via chat support, but I am only directed to a virtual assistant with no human response. Most of my emails to various PokerStars addresses also went unanswered – I received only one reply, advising me to contact a different email address, which no one appears to respond to either.
Yesterday, I had a balance of €125, which I wanted to withdraw. Since the withdrawal wasn’t successful, I continued playing until my balance was €67. Unfortunately, the withdrawal is still not possible. I keep being asked to upload a photo of my credit card – I have done this several times, tried different browsers, and taken all possible steps, but nothing works.
As I can't find a solution and receive no response from PokerStars support, I would like to file a complaint about this process and urgently request your assistance.
Thank you in advance for your help.
Best regards
Sehr geehrtes Guru Casino Support-Team,
ich benötige dringend Ihre Hilfe in Bezug auf eine Auszahlung bei PokerStars. Seit gestern Abend versuche ich, den Kundenservice über den Chat-Support zu erreichen, doch ich werde nur an einen virtuellen Assistenten weitergeleitet, ohne dass sich ein Mitarbeiter meldet. Auch meine E-Mails an mehrere Adressen von PokerStars blieben größtenteils unbeantwortet – lediglich eine Rückmeldung erhielt ich, dass ich mich an eine andere E-Mail-Adresse wenden solle, auf die aber niemand reagiert.
Gestern hatte ich ein Guthaben von 125 €, das ich auszahlen lassen wollte. Da die Auszahlung nicht funktionierte, habe ich weitergespielt, bis mein Kontostand bei 67 € lag. Leider ist eine Auszahlung weiterhin nicht möglich. Ich werde ständig aufgefordert, ein Foto meiner Kreditkarte hochzuladen – das habe ich bereits mehrfach getan, habe verschiedene Browser ausprobiert und alle möglichen Schritte unternommen, doch es funktioniert nicht.
Da ich keine Lösung finde und vom PokerStars-Support keine Reaktion erhalte, möchte ich mich über diesen Ablauf beschweren und bitte Sie dringend um Unterstützung.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Ciao benjalam95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con PokerStars Casino DE. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Hello benjalam95,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PokerStars Casino DE. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Oggetto: Aiuto urgente con problemi di PokerStars – Prelievo e verifica
Gentile team di Guru Casino,
Da ieri sera ho avuto seri problemi con PokerStars e spero che possiate aiutarmi.
1. Messaggi di errore e nessuna risposta dal supporto:
• Da ieri si verificano ripetutamente messaggi di errore.
• La chat live non risponde e non ricevo risposta alle mie e-mail.
• Ho già inviato le foto in anticipo per la verifica, ma non succede nulla.
2. Problemi con il pagamento:
• I depositi funzionano, ma i prelievi no.
• PokerStars continua a chiedere una foto della mia carta di credito anche se l'ho caricata cinque volte.
• Tuttavia, la mia verifica non è stata completata e non posso prelevare i miei soldi.
3. Problema con Spin & Go Max:
• Ho depositato 7 € per uno Spin & Go Max. Sono stato disconnesso durante il gioco.
• Mi è già successo. Ho semplicemente sprecato i miei soldi perché ero arrabbiato per la situazione.
• Questa volta non lo accetterò di nuovo!
Chiedo urgentemente il vostro aiuto affinché la mia verifica possa essere finalmente completata e io possa effettuare il mio prelievo. Spero in una soluzione rapida e vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto.
Distinti saluti
Subject: Urgent Help with PokerStars Issues – Withdrawal & Verification
Dear Guru Casino Team,
I have been having significant problems with PokerStars since yesterday evening and hope that you can help me.
1. Error messages & no response from support:
• Since yesterday, error messages have been occurring repeatedly.
• Live chat is unresponsive and I don't get a reply to my emails.
• I have already sent pictures for verification in advance, but nothing happens.
2. Problems with the payout:
• Deposits work, but withdrawals do not.
• PokerStars keeps asking for a picture of my credit card even though I have uploaded it five times.
• However, my verification is not completed and I cannot withdraw my money.
3. Problem with Spin & Go Max:
• I deposited €7 for a Spin & Go Max. I was logged out during the game.
• This has happened to me before. I simply gambled away my money because I was upset about the situation.
• I won’t accept this again this time!
I urgently request your assistance so that my verification can finally be completed and I can make my withdrawal. I hope for a quick solution and thank you in advance for your help.
Best regards
Betreff: Dringende Hilfe bei Problemen mit PokerStars – Auszahlung & Verifizierung
Sehr geehrtes Guru-Casino-Team,
ich habe seit gestern Abend erhebliche Probleme mit PokerStars und hoffe, dass Sie mir dabei helfen können.
1. Fehlermeldungen & keine Antwort vom Support:
• Seit gestern treten immer wieder Fehlermeldungen auf.
• Der Live-Chat reagiert nicht, und auf meine E-Mails erhalte ich keine Antwort.
• Ich habe bereits Bilder zur Verifizierung vorab gesendet, aber nichts passiert.
2. Probleme mit der Auszahlung:
• Einzahlungen funktionieren, aber Auszahlungen nicht.
• PokerStars verlangt immer wieder ein Bild meiner Kreditkarte, obwohl ich es bereits fünfmal hochgeladen habe.
• Trotzdem wird meine Verifizierung nicht abgeschlossen und ich kann mein Geld nicht auszahlen.
3. Problem mit Spin & Go Max:
• Ich habe 7 € für ein Spin & Go Max eingezahlt. Während des Spiels wurde ich ausgeloggt.
• Das ist mir bereits früher passiert. Damals habe ich mein Geld einfach verspielt, weil mich die Situation aufgeregt hat.
• Diesmal will ich das nicht wieder hinnehmen!
Ich bitte Sie dringend um Unterstützung, damit meine Verifizierung endlich abgeschlossen wird und ich meine Auszahlung durchführen kann. Ich hoffe auf eine schnelle Lösung und danke Ihnen im Voraus für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Ciao benjalam95,
Come detto sopra, la verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni: se il tempo impiegato è inferiore, non posso che consigliarti di attendere.
Nel frattempo, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Fateci sapere se la verifica richiede più di 2 settimane.
Saluti,
Tacca
Hello benjalam95,
As stated above, verification may take up to 14 days - if it's been less, I can only advise to wait.
Meanwhile, please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review.
Let us know in case the verification would take longer than 2 weeks.
Regards,
Nick
Dear benjalam95,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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