Il giocatore italiano ha aperto un account su PokerStars, lo ha verificato con successo e ha prelevato le vincite senza problemi. Tuttavia, dopo aver depositato 600 euro, il casinò ha bloccato il suo account e ora richiede documenti aggiuntivi. Non riesce ad accedere al suo account.
salve ,ieri ho aperto un conto gioco su pokerstars.it
per verificare il account ma caricato il mio documento di identita .poi ho depositato 50 euro per provare i gioci e ho vinto 93 euro.poi per vedere come funziona il prelievo ho prelevato 50 euro e mi arrivata subito .poi con i restanti 43 euro ho vinto un totale di 360 euro e ho prelevato tutto bene mi arrivato i soldi tramite paypal in 5 minuti .quindi io pensavo che tutto bene sono stato verificato e prelievi arrivano e ho pensato di versare 600 euro di nuovo sul pokerstars e appena ho depositato i 600 euro .mi hanno bloccato il conto e tramite email mi sta chiedendo un sacco di documenti e non riesco neanche ad entrare nel mio account pokerstars . chiedo il vostro aiuto perfavore
Caro likhon75,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito, e chiedere documenti aggiuntivi è molto comune.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Salve kristina ,
io Ho fornito
1) carta di identità
2) estratto conto di Postepay
3) photo di profilo PayPal
4) ho mandato anche alcuni screenshot dei depositi tramite PayPal che io ho fatto sul sito pokerstars
ho mandato tutti questi documenti dopo 20 ore dell arrivo del email .
salve ,dopo aver inviato i documenti .
ho ricevuto una mail da pokerstars .
in mail mi hanno detto che come prova di residenza non possono accettare il mio estratto conto perché è più veicchia di 3 mesi il problema é che io ho il postpay evolution e con postpay evolution il estratto conto é annuale e ho solo quello di fino 2023 . E a pokerstars non vanno bene il mio estratto conto perché é più vecchia di 3 mesi e io non ho nessun tipo di contratto di luce ,gas o telephonia nel mio nome . Ma comunque posso fornire il certificato di stato di famiglia rilasciato dal comune e non so se vanno bene quello a pokerstars ??
Adesso Sto avendo troppo paura per perdere i miei soldi depositati .
comunque 15 ore fa ho mandato il certificato di famiglia rilasciato dal comune per la prova di residenza e i screenshot del pio profilo paypal.
e sto aspettando per la risposta del casino pokerstars.it
Grazie mille per la tua risposta, likhon75. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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