Il giocatore argentino è stato accusato, presumibilmente, di aprire più account. Dopo non aver ricevuto risposta dal casinò per due settimane, abbiamo dovuto contrassegnare questo reclamo come "non risolto".
Caro Gustavo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://eur.pokerstarscasino.eu/tos/ :
"Un utente può avere un solo account Stars con The Stars Group e deve utilizzare il servizio solo utilizzando tale account singolo. È vietato per un utente aprire più account con The Stars Group. Nel caso in cui The Stars Group venga a conoscenza di account aggiuntivi aperti da un Utente, The Stars Group può chiudere tali account aggiuntivi senza preavviso e può confiscare fondi detenuti in tali account. "
"ACCEDI CONCORRENTI. Il Gruppo Stars vieta severamente a un Utente di accedere a più di un account all'interno dello stesso pool di giocatori (cioè allo stesso tavolo da poker o nello stesso torneo) contemporaneamente, indipendentemente dal fatto che si verifichi o meno un'attività di gioco su tale account . Il Gruppo Stars avrà il diritto di chiudere un account di un Utente e può confiscare fondi detenuti in tale account se un Utente si impegna o tenta di impegnarsi in tale attività, indipendentemente dal risultato di tale tentativo. "
Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai mai partecipato allo stesso torneo, insieme a tua moglie? Hai utilizzato conti separati con metodi di pagamento con deposito separati? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore inoltralo a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Capisco correttamente che hai depositato fondi sul conto di tua moglie?
Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://eur.pokerstarscasino.eu/tos/ :
„Fatti salvi eventuali altri diritti, inclusa la generalità della Clausola 10.3, se un Utente viola in tutto o in parte qualsiasi disposizione qui contenuta, incluso, senza limitazione, se si verifica una delle seguenti condizioni:
Il Gruppo Stars o qualsiasi altra società all'interno del Gruppo si riserva il diritto, a sua discrezione senza limiti, di intraprendere le azioni che ritiene opportune, incluso la risoluzione del presente Accordo o di qualsiasi altro accordo in essere con l'Utente, bloccando immediatamente l'accesso dell'Utente al Servizio oa qualsiasi altro servizio offerto da The Stars Group, chiudendo tale account dell'Utente sui Siti o su qualsiasi altro sito gestito da The Stars Group, sequestrando o mettendo in quarantena tutti i fondi detenuti nell'account dell'Utente sui Siti o su qualsiasi altro sito gestito da The Stars Group e / o intraprendere azioni legali contro tale Utente. "
Ok, onestamente non l'ho letto, ma capisco che è molto esagerato trattenere i soldi, in ogni caso, dovrebbero trattenere i soldi dal suo conto che era dove è stata commessa la colpa, nel mio conto no. Voglio i miei soldi indietro. Cosa posso fare per riaverlo? Stanno rubando i miei soldi, la cosa peggiore è che non rispondono ai miei messaggi, hanno un centro di assistenza clienti via email a cui non rispondono mai. Voglio sinceramente riavere i miei soldi. In ogni caso, non dovrebbero permettere che i soldi vengano depositati a nome di un altro utente e basta, ma permettono loro di ottenere i tuoi soldi, è una truffa, una rapina.
Caro Gustavo,
Sono sicuro che capisci che esiste un principio importante che dice "l'ignoranza della legge non è una scusa". Significa che non puoi difendere le tue azioni sostenendo che non sapevi che erano illegali o proibite, anche se onestamente non ti rendevi conto di aver infranto le regole.
Potresti per favore avvisare quanto sono stati depositati i fondi dal tuo conto bancario sul conto del casinò di tua moglie? Forse potremmo provare a ottenere un rimborso dei tuoi depositi. Grazie in anticipo.
Grazie mille Gustavo per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere a PokerStars Casino di partecipare a questo caso. C'è qualche possibilità di recuperare il saldo del giocatore?
Sfortunatamente il casinò non ha fornito alcuna risposta in questo caso. Tuttavia, vorrei chiedere nuovamente a PokerStars Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I migliori saluti,
tacca
Casino.Guru