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PokerStars Casino - L'account del giocatore è stato sospeso.

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Punti di penalità: 20

Importo:: 284 $

PokerStars Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 16/07/2020 | Non risolto : 01/10/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore argentino è stato accusato, presumibilmente, di aprire più account. Dopo non aver ricevuto risposta dal casinò per due settimane, abbiamo dovuto contrassegnare questo reclamo come "non risolto".

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4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Gustavo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://eur.pokerstarscasino.eu/tos/ :

"Un utente può avere un solo account Stars con The Stars Group e deve utilizzare il servizio solo utilizzando tale account singolo. È vietato per un utente aprire più account con The Stars Group. Nel caso in cui The Stars Group venga a conoscenza di account aggiuntivi aperti da un Utente, The Stars Group può chiudere tali account aggiuntivi senza preavviso e può confiscare fondi detenuti in tali account. "

"ACCEDI CONCORRENTI. Il Gruppo Stars vieta severamente a un Utente di accedere a più di un account all'interno dello stesso pool di giocatori (cioè allo stesso tavolo da poker o nello stesso torneo) contemporaneamente, indipendentemente dal fatto che si verifichi o meno un'attività di gioco su tale account . Il Gruppo Stars avrà il diritto di chiudere un account di un Utente e può confiscare fondi detenuti in tale account se un Utente si impegna o tenta di impegnarsi in tale attività, indipendentemente dal risultato di tale tentativo. "

Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai mai partecipato allo stesso torneo, insieme a tua moglie? Hai utilizzato conti separati con metodi di pagamento con deposito separati? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore inoltralo a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Capisco correttamente che hai depositato fondi sul conto di tua moglie?

Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://eur.pokerstarscasino.eu/tos/ :

„Fatti salvi eventuali altri diritti, inclusa la generalità della Clausola 10.3, se un Utente viola in tutto o in parte qualsiasi disposizione qui contenuta, incluso, senza limitazione, se si verifica una delle seguenti condizioni:

  • il nome sul conto di un utente con The Stars Group non corrisponde al nome sulla carta o sulle carte di credito utilizzate per effettuare depositi in tale conto;

Il Gruppo Stars o qualsiasi altra società all'interno del Gruppo si riserva il diritto, a sua discrezione senza limiti, di intraprendere le azioni che ritiene opportune, incluso la risoluzione del presente Accordo o di qualsiasi altro accordo in essere con l'Utente, bloccando immediatamente l'accesso dell'Utente al Servizio oa qualsiasi altro servizio offerto da The Stars Group, chiudendo tale account dell'Utente sui Siti o su qualsiasi altro sito gestito da The Stars Group, sequestrando o mettendo in quarantena tutti i fondi detenuti nell'account dell'Utente sui Siti o su qualsiasi altro sito gestito da The Stars Group e / o intraprendere azioni legali contro tale Utente. "

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 anni fa
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Ok, onestamente non l'ho letto, ma capisco che è molto esagerato trattenere i soldi, in ogni caso, dovrebbero trattenere i soldi dal suo conto che era dove è stata commessa la colpa, nel mio conto no. Voglio i miei soldi indietro. Cosa posso fare per riaverlo? Stanno rubando i miei soldi, la cosa peggiore è che non rispondono ai miei messaggi, hanno un centro di assistenza clienti via email a cui non rispondono mai. Voglio sinceramente riavere i miei soldi. In ogni caso, non dovrebbero permettere che i soldi vengano depositati a nome di un altro utente e basta, ma permettono loro di ottenere i tuoi soldi, è una truffa, una rapina.

Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Gustavo,

Sono sicuro che capisci che esiste un principio importante che dice "l'ignoranza della legge non è una scusa". Significa che non puoi difendere le tue azioni sostenendo che non sapevi che erano illegali o proibite, anche se onestamente non ti rendevi conto di aver infranto le regole.

Potresti per favore avvisare quanto sono stati depositati i fondi dal tuo conto bancario sul conto del casinò di tua moglie? Forse potremmo provare a ottenere un rimborso dei tuoi depositi. Grazie in anticipo.

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Privato
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4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille Gustavo per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 anni fa
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Vorrei chiedere a PokerStars Casino di partecipare a questo caso. C'è qualche possibilità di recuperare il saldo del giocatore?

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Privato
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4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Sfortunatamente il casinò non ha fornito alcuna risposta in questo caso. Tuttavia, vorrei chiedere nuovamente a PokerStars Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.


Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


I migliori saluti,

tacca

Casino.Guru

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