HomeReclamiPokieSurf Casino - Il giocatore sta lottando per superare la verifica.

PokieSurf Casino - Il giocatore sta lottando per superare la verifica.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 132

Importo:: A$224

PokieSurf Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 26/06/2023 | Non risolto : 03/08/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore australiano ha difficoltà con la verifica del casinò perché il casinò afferma che i documenti sono illeggibili.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho inviato più di una dozzina di foto di me con la mia patente e tu mi dici continuamente che non puoi leggerla, ho mostrato a 10 persone con cui ero seduto in una riunione al lavoro che hanno detto che possono vederlo facilmente.

Questo ora ha influenzato il mio modo mentale a causa di questo processo e sto cercando un'azione legale a causa di ciò

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro bxtkzx5frx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica della tua identità sembra essere l'unico ostacolo tra te e il successo della verifica? Il casinò ha richiesto altri documenti e, in caso affermativo, sono stati approvati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao bxtkzx5frx,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Si prega di vedere gli screenshot allegati, il mio account è stato verificato e il pagamento avrebbe dovuto essere inviato, ma poi l'hanno cambiato di nuovo perché la mia licenza scade alla fine di luglio, è ancora valida ora.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Hey ragazzi


è stato ancora seguito, la mia schermata Cleary dimostra che hanno accettato la mia verifica e poi, dopo aver tentato il prelievo, chiedo un'altra verifica, sono fraudolenti e questo sta accadendo a tutti coloro che utilizzano il loro sito.

Voglio i soldi che ho vinto e a cui ho diritto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, bxtkzx5frx. Hai già richiesto il rinnovo del tuo documento quasi scaduto?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao bxtkzx5frx,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Kristina


non ho bisogno di richiedere la mia licenza quasi scaduta perché è ancora valida, rinnoverò quando scade, il periodo di validità non ha assolutamente nulla a che fare con la prova della mia identità, non è nelle p & c's. Ho già allegato per farti vedere che hanno accettato la mia verifica, è scritta nero su bianco, e poi non l'hanno accettata quando ho provato a ritirarmi.

leggi gli allegati che ti ho già inviato.

Ora sono chiaramente fraudolenti e a quanto pare lo stai permettendo, è tuo ruolo prenderti cura di me e di molti altri che vengono derubati da questa compagnia.

per favore aiutami a ottenere i miei soldi, ho diritto alla correttezza

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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per favore leggi, devi solo completare la verifica una volta, cosa che ho fatto come scritto e approvato. Ora ho fatto ciò che mi è stato già chiesto di consentire il mio ritiro, non devo farlo di nuovo

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Si prega di notare che Casino Guru Complaint Resolution Center offre servizi di mediazione indipendenti tra giocatori e casinò. Il nostro impegno per l'imparzialità garantisce che non intraprendiamo alcuna azione che possa influire negativamente sui giocatori. Raccogliamo ed esaminiamo diligentemente le prove di entrambe le parti per arrivare a una giusta risoluzione e questo servizio è fornito gratuitamente.

Per garantire un processo di risoluzione dei reclami trasparente e strutturato, aderiamo a linee guida specifiche. È possibile accedere a ulteriori informazioni relative a queste linee guida tramite il seguente collegamento: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Ti preghiamo di comprendere che dobbiamo prima raccogliere tutte le prove e le informazioni necessarie dal giocatore prima di indagare a fondo sulla questione e decidere se il casinò deve essere coinvolto. Pertanto, vorrei gentilmente chiederle di astenersi dal formulare accuse e supposizioni non supportate se desidera procedere con questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.


Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,

Grazie bxtkzx5frx per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a PokieSurf Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore deve superare nuovamente la verifica e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Peter, quindi se non rispondono, il che è sicuramente il caso, perdo i miei soldi e ricevono solo 1 recensione negativa.

dov'è l'incentivo per un casinò a prendersi cura dei propri clienti quando non ci sono risultati seri contro di loro per questo

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Distinti saluti,

Peter

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