Il giocatore australiano ha difficoltà con la verifica del casinò perché il casinò afferma che i documenti sono illeggibili.
Ho inviato più di una dozzina di foto di me con la mia patente e tu mi dici continuamente che non puoi leggerla, ho mostrato a 10 persone con cui ero seduto in una riunione al lavoro che hanno detto che possono vederlo facilmente.
Questo ora ha influenzato il mio modo mentale a causa di questo processo e sto cercando un'azione legale a causa di ciò
Caro bxtkzx5frx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica della tua identità sembra essere l'unico ostacolo tra te e il successo della verifica? Il casinò ha richiesto altri documenti e, in caso affermativo, sono stati approvati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Si prega di vedere gli screenshot allegati, il mio account è stato verificato e il pagamento avrebbe dovuto essere inviato, ma poi l'hanno cambiato di nuovo perché la mia licenza scade alla fine di luglio, è ancora valida ora.
Hey ragazzi
è stato ancora seguito, la mia schermata Cleary dimostra che hanno accettato la mia verifica e poi, dopo aver tentato il prelievo, chiedo un'altra verifica, sono fraudolenti e questo sta accadendo a tutti coloro che utilizzano il loro sito.
Voglio i soldi che ho vinto e a cui ho diritto.
Grazie mille per la tua risposta, bxtkzx5frx. Hai già richiesto il rinnovo del tuo documento quasi scaduto?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Kristina
non ho bisogno di richiedere la mia licenza quasi scaduta perché è ancora valida, rinnoverò quando scade, il periodo di validità non ha assolutamente nulla a che fare con la prova della mia identità, non è nelle p & c's. Ho già allegato per farti vedere che hanno accettato la mia verifica, è scritta nero su bianco, e poi non l'hanno accettata quando ho provato a ritirarmi.
leggi gli allegati che ti ho già inviato.
Ora sono chiaramente fraudolenti e a quanto pare lo stai permettendo, è tuo ruolo prenderti cura di me e di molti altri che vengono derubati da questa compagnia.
per favore aiutami a ottenere i miei soldi, ho diritto alla correttezza
per favore leggi, devi solo completare la verifica una volta, cosa che ho fatto come scritto e approvato. Ora ho fatto ciò che mi è stato già chiesto di consentire il mio ritiro, non devo farlo di nuovo
Si prega di notare che Casino Guru Complaint Resolution Center offre servizi di mediazione indipendenti tra giocatori e casinò. Il nostro impegno per l'imparzialità garantisce che non intraprendiamo alcuna azione che possa influire negativamente sui giocatori. Raccogliamo ed esaminiamo diligentemente le prove di entrambe le parti per arrivare a una giusta risoluzione e questo servizio è fornito gratuitamente.
Per garantire un processo di risoluzione dei reclami trasparente e strutturato, aderiamo a linee guida specifiche. È possibile accedere a ulteriori informazioni relative a queste linee guida tramite il seguente collegamento: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Ti preghiamo di comprendere che dobbiamo prima raccogliere tutte le prove e le informazioni necessarie dal giocatore prima di indagare a fondo sulla questione e decidere se il casinò deve essere coinvolto. Pertanto, vorrei gentilmente chiederle di astenersi dal formulare accuse e supposizioni non supportate se desidera procedere con questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie bxtkzx5frx per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a PokieSurf Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore deve superare nuovamente la verifica e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Ciao Peter, quindi se non rispondono, il che è sicuramente il caso, perdo i miei soldi e ricevono solo 1 recensione negativa.
dov'è l'incentivo per un casinò a prendersi cura dei propri clienti quando non ci sono risultati seri contro di loro per questo
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Distinti saluti,
Peter