Ciao!
Il 24 aprile ho chiesto di prelevare 300 euro e il 28 aprile ho richiesto un altro prelievo di 220 euro. Ho utilizzato il bonus solo al secondo prelievo e il suo valore è di 10 euro. Quindi 200 euro sono, per così dire, direttamente dalle mie tasche.
Il mio ritiro è stato ritardato fino a 2 settimane, che è il limite. Questo perché la verifica viene annullata più e più volte; mi scuso, ma è deludente.
Ho sempre allegato quanto mi è stato richiesto, ma lo Storico Transazioni continua ad essere rifiutato. Allego esattamente quanto richiesto; estratto conto originale in formato PDF del conto utilizzato per il deposito; respinto.
Non solo, quando l'ho allegato nuovamente, questa volta mi hanno chiesto di allegare le transazioni di aprile dal mio conto Mangopay; NON ho un conto Mangopay. Queste sono RICEVUTE che mi sono state inviate da un conto Mangopay a causa delle vendite di Vinted e Wallapop; a prescindere, trovo inutile continuare a chiedermi allegati.
Ho allegato oggi quello che mi hanno chiesto (sottolineo che sono a questo processo da più di una settimana), posso solo allegare le mie transazioni di aprile relative a Mangopay. Dal 1 al 30. Ancora una volta negato.
Ho ricaricato ancora una volta il PDF e ho inviato loro un'e-mail per chiarire l'equivoco. Tuttavia, so che non risponderanno tempestivamente poiché ho inviato loro un'e-mail una settimana fa e non hanno ancora risposto. Veramente deludente. Non è possibile fornire tale servizio al cliente e aspettarsi che non si mangi le unghie per la frustrazione impotente. Mi scuso per l'impazienza, ma quelli sono 500 euro che mi appartengono e ancora non riesco nemmeno a verificare il mio account dopo aver provato quotidianamente per 2 settimane.
Per favore, apprezzerei se ci fosse un modo per mettermi in contatto con il dipartimento KYC, poiché sembra che nemmeno il servizio clienti sappia cosa sta succedendo e la mia email rimane senza risposta.
Grazie mille per il servizio e buona giornata. Aspetterò la tua risposta.
Hello there!
On the 24th of April, I requested to withdraw 300 euros and on the 28th of April, I requested another withdrawal of 220 euros. I used a bonus only on the second withdrawal, and it's value is 10 euros. So, 200 euros are, so to speak, direct from my pocket.
My withdrawal has been delayed for up to 2 weeks, which is the limit. This is because the verification is being cancelled over and over again; my apologies, but it's disappointing.
I have always attached what has been requested from me, but the Transaction History continues to be rejected. I attach exactly what they ask for; original statement in PDF format from the account used for the deposit; rejected.
Not only that, when I attached it again, this time they requested that I attach transactions from April from my Mangopay account; I do NOT have a Mangopay account. Those are RECEIPTS that have been made to me from a Mangopay account due to sales from Vinted and Wallapop; regardless, I find it unnecessary to continue asking me for attachments.
I attached today what they asked for (I emphasize that I've been at this process for over a week), I can only attach my April transactions related to Mangopay. From the 1st to the 30th. Denied again.
I once again re-uploaded the PDF, and I sent them an email clarifying the misunderstanding. However, I know they will not respond promptly as I sent them an email a week ago and they still have not responded. Truly disappointing. One cannot provide such service to the client and expect them not to bite their nails in helpless frustration. I apologize for my impatience, but those are 500 euros that belong to me and I still cannot even verify my account after trying daily for 2 weeks.
Please, I would appreciate if there's a way for me to get in touch with the KYC department, as it seems that even the customer service doesn't know what's happening, and my email remains unanswered.
Thank you very much for the service and have a good day. I will wait for your response.
Hola buenas!
El 24 de Abril solicité una retirada de 300 euros y el 28 de abril solicité otra de 220. Usé un bono solamente en la segunda, y su valor es de 10. Así que 200€ son de mi bolsillo por decirlo de alguna manera.
Mi retirada se ha retrasado hasta 2 semanas, que es el límite. Esto es porque la verificación sigue cancelándose una y otra vez; mis disculpas pero, es decepcionante.
He adjuntado siempre lo que se me ha pedido pero el Historial de Transacciones sigue siendo rechazado. Adjunto exactamente lo que me piden; extracto original en PDF de la cuenta usada para el depósito; rechazado.
No solo eso si no que cuando lo adjunté de nuevo, esta vez me piden que adjunte las transacciones de Abril de mi cuenta de Mangopay; NO tengo cuenta de Mangopay. Eso son INGRESOS que se me han hecho desde una cuenta Mangopay por ventas de Vinted y Wallapop; independientemente de ello me parece innecesario seguir pidiéndome adjuntos.
Adjunté hoy mismo lo que me pedían (Recalco que llevo +1 semana con este proceso), solo puedo adjuntar mis transacciones de Abril relacionadas con Mangopay. Del 1 al 30. Denegado otra vez.
He vuelto a subir una vez más el PDF, y les he enviado un email aclarando el malentendido. Sin embargo, sé que no me responderán pronto ya que hace una semana les escribí un email y no me respondieron aún. Verdaderamente decepcionante. No se puede dar un servicio así al cliente y esperar que no se muerdan las uñas de la impotencia. Lamento mi impaciencia, pero son 500 euros que son míos y aún no puedo ni verificar mi cuenta tras 2 semanas intentándolo diariamente.
Por favor, agradecería que se me pusiese en contacto con el departamento de KYC de alguna manera, ya que parece que el servicio al cliente tampoco sabe qué esta sucediendo, y el email sigue sin ser contestado.
Muchísimas gracias por el servicio y buen día. Esperaré a su respuesta.
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