Il giocatore della Repubblica Ceca afferma di aver fornito tutti i documenti necessari, ma il suo account non è stato ancora verificato.
Fammi verificare la tua identità anche se hanno ottenuto tutto ciò che volevano
Cara Marie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante per te, ma ti prego di capire che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e procede alla verifica in modo diverso.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito esattamente? Sono stati tutti approvati?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Cara Marie,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Grazie per la tua risposta, Marie. Ho il tuo permesso per chiudere questo caso?
Poiché riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.