I tentativi del giocatore di chiudere il suo account sono stati trascurati. Il suo account è stato chiuso entro 3 giorni dall'invio della richiesta di autoesclusione via e-mail. Poiché il casinò è riuscito a bloccare il giocatore in un periodo di tempo ragionevole, abbiamo deciso di respingere questo reclamo.
Buongiorno ,
ieri sera , ho esplicitamente richiesto in chat di bloccarmi L account essendo giocatore dipendente patologico .
lo stesso con delle motivazioni assurde non mi è stato bloccato .
Moggi purtroppo ci sono cascato e ho giocato altri 1’500 euro .
chiedo il rimborso del deposito odierno.
per favore , aiutatemi almeno voi.
cordiali saluti
Caro Marchese199,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Politica di autoesclusione e ho trovato questo:
"Le richieste di autoesclusione devono essere inviate tramite e-mail dall'indirizzo e-mail registrato dell'account al nostro reparto di assistenza clienti all'indirizzo support@powercasino.bet .
Le richieste effettuate tramite la nostra funzione Chat non verranno prese in considerazione. Tuttavia, un agente dell'assistenza clienti ti indirizzerà al nostro servizio di posta elettronica dell'assistenza clienti.
Tutte le richieste di autoesclusione si applicheranno anche alla nostra piattaforma gemella - Power Sport. Ciò significa che, se hai un account Power Casino o Power Sport esistente, questo verrà aggiunto all'autoesclusione di Power Casino scelta. Successivamente, non ti sarà permesso aprire alcun conto futuro Power Casino o Power Sport durante il periodo di autoesclusione selezionato o a tempo indeterminato se richiedi un'autoesclusione permanente".
Potresti confermare di aver inviato l'autoesclusione all'indirizzo email corretto? Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Per favore, inoltrami la tua richiesta di autoesclusione insieme a qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Aspetterò pazientemente una tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina,
ti ho mandato la cronologia in mio possesso.
ho questo , ma dovrebbe essere sufficiente .
saluti
La mia richiesta è di 3’850 euro . Chiaramente i primi tre importi partendo dal basso sono antecedenti alla mia richiesta di blocco , di conseguenza- purtroppo sono colpa mia e ovviamente a carico mio . Gli altri però no , e a questo punto li rivoglio tutti indietro !
la mail invece come scritto sopra è stata inoltrata per mail
Ciao Kristina ,
ti mando ulteriore aggiornamento .
in allegato trovi mia mail di oggi , dove chiedo se qualcuno mi vuole aiutare con il mio problema , allegando la stessa mail che ho girato a te oggi pomeriggio .
magicamente , con 3 giorni di ritardo e 3850 euro giocati in questo lasso di tempo ho ricevuto il blocco ( ti allego screen della mail ).
non credi che ci sia della malafede in questa comunicazione ?
grazie mille
Grazie per la risposta, Marquez199. Ho capito bene che hai richiesto l'autoesclusione il 19 aprile e il tuo account è stato chiuso 3 giorni dopo?
Ciao Kristina , corretto , come da allegato .
come puoi vedere la prima mail di richiesta blocco è del 19.04 alle 23 circa , mentre il sollecito dove semplicemente scrivo se qualcuno mi vuole aiutare è del 22.04 alle 15.18 .
il loro blocco è avvenuto a sollecito richiesto , in data 22.04 alle ore 15.30
sono a disposizione per chiarimenti
Grazie per la tua conferma, Marquez199. Sfortunatamente, alcuni casinò non offrono assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e/o non è possibile per loro controllare immediatamente tutte le e-mail ricevute. Abbiamo deciso di accettare la situazione in cui se il casinò blocca l'account del giocatore entro 1-3 giorni lavorativi dall'invio della richiesta via e-mail, il giocatore non ha diritto ad alcun rimborso del deposito.
Capisco che questo non è l'ideale, e in un mondo perfetto ogni richiesta di autoesclusione verrebbe elaborata immediatamente, ma non tutti i casinò sono in grado di farlo. Mi scuso, ma non c'è molto che possiamo fare al riguardo.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
Buongiorno ,
avete degli interessi con questo casinó per caso ? Altrimenti non si spiega la vostra superficialità .
Vi invito quindi ad andare a leggere i loro termini e condizioni , nello specifico la parte di "politica di autoesclusione".
nello specifico viene chiaramente detto che all invio della mail di autoesclusione L account entra immediatamente in una zona di congelamento in cui non è possibile fare nulla .
BENE QUESTO NON È SUCCESSO E IL MIO ACCOUNT È RIMASTO ATTIVO PER I SUCCESSIVI 3 giorni.
adesso , se avete intenzione di aiutarmi , rimanendo imparziali e seguendo le regole di cui voi stessi vi fate paladini mi sta bene , altrimenti dite chiaramente che interpretate a piacimento i casi e scegliete a campione chi seguire fino in fondo .
qui non esistono vostre teorie , qui esistono i termini e condizioni e io sto chiedendo una mano.
altrimenti se non siete in grado non mi fate aspettare 20 giorni per una risposta.
inoltre , visto che sono una persona educata e che sa fare il proprio mestiere vi allego la conferma di assistenza 24 h e 7/7 .
vi chiedo dunque di procedere con questo caso a mia tutela.
se non siete interessati riterrò responsabili anche voi .
saluti
Io comunque vi vorrei far notare una cosa , ho aperto con voi diversi reclami .
sapete i risultati ? 3 respinti , 3 non risolti , 1 risolto ( direttamente dal sottoscritto senza il vostro aiuto ).
questo sarebbe un 4 respinto, nonostante tutto sia perfettamente a mio favore .
io vorrei veramente capire chi vi paga e in che modo agite , perché ad oggi non mi è chiaro.
voi , deliberatamente scegliete di lasciare 3 giorni ai casino per bloccare gli account . Ma i soldi che perdiamo noi persone con problemi di gioco ce li date voi ? È vero che siamo noi che ci iscriviamo , ma se siamo malati dobbiamo essere crocifissi e come al solito abbandonati ? Io giuro che non capisco come gestite le situazioni e i reclami . Vorrei una spiegazione VERA e non rimandate la gente come al solito ai T&C de vostro sito aggiungendo che siete un organo indipendente , per quello , da quante volte L avete ripetuto ormai lo abbiamo capito!
attendo una vostra presa di posizione per capire se avete anche voi degli interessi particolari legati ai casino online .
Nuova aggiunta alla mia risposta alle sue affermazioni.
Ho letto parole , punti e virgole dei vostri termini , contenuti all'interno dei vostri T&C , con particolare attenzione ai paragrafi relativi all'autoesclusione.
Questa sua ( perché lei kristina non deve parlare in terza persona , ma in prima ) apertura sui giorni di passaggio per autoesclusione da dipendenza di gioco è completamente inesatta , non presente nei vostri termini , e soprattutto mi lascia basito su come mi state tutelando.
Io sono entrato in questo sito con prove certe , con date certificate. Mi hanno bloccato l'account dopo 12 minuti dal mio sollecito , avvenuto 3 giorni dopo , e lei mi sta dicendo che non ci sono prove sufficienti per poter recuperare il mio denaro?
Ma su che base lei esterna questa affermazione? Mi motivi le sue parole con fatti concreti e non con un "non c'è molto che possiamo fare al riguardo" perche' cosi e' troppo semplice.
Vi ripeto , o siete disinteressati , o avete degli interessi comuni con il casino oppure vi sto sul cazzo , altre motivazioni non ce ne sono.
Vi invito comunque a leggere bene i termini e condizioni , dove comunque vi allego uno stralcio , ancora piu' chiaro , che forse forse vi aiutera' a seguire per davvero il mio caso.
Mi dispiace che tu non sia soddisfatto dei nostri servizi. Ho esaminato tutti i tuoi reclami respinti e non ne ho trovato uno che sarebbe stato chiuso in modo errato. Ti preghiamo di comprendere che anche se cerchiamo di supportare i giocatori il più possibile, non è sempre possibile. Non possiamo aiutare ciecamente i giocatori se non pensiamo che abbiano ragione.
Puoi sempre contattare l'autorità di rilascio delle licenze se non sei d'accordo con la nostra decisione.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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