Il giocatore dalla Germania aveva il suo account bloccato. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni. Dopo aver riaperto il reclamo e ricontattato il casinò, finalmente il giocatore ha confermato che il suo account è stato verificato, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Ciao ne ho uno lì avresti potuto bloccarlo sul conto ci sono 5500 euro giocati senza bonus. Ho verificato l'ID e l'estratto conto che hai accettato come prova dell'indirizzo, quindi dovrei caricare gli estratti conto degli ultimi 3 mesi, cosa che ho fatto anche dopo che hai bloccato l'account e non mi hai ancora contattato livesupport dimmi che devo aspettare puoi aiutarmi Me ?? Cordiali saluti Kai****
Caro kwittfot1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con PowerUp Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
ciao l'account è stato bloccato da venerdì gioco alle slot sono registrato al casinò da molto tempo non posso aver riportato la data esatta e non volevo assolutamente accedere non ha più funzionato un errore il messaggio è stato disattivato dall'amministratore saluto kai
Sono registrato lì dall'inizio dell'anno
Ho già inviato una mail al servizio clienti senza risposta
ora mi hai risposto vivo da solo non ho un doppio account non uso vpn e non sono un hacker spero che qualcuno mi aiuti
Ciao, non mi dicono il motivo, mandano sempre la stessa mail, sono disperato, finalmente vinco e poi questo
Grazie mille, kwittfot1, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
ok grazie lo spero anch'io e come supplemento ora mi hanno ritrasferito i 110 euro che ho versato sul mio conto
Ciao kwittfot1,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a PowerUp Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, quindi fai riferimento al punto 9.1 dei tuoi termini e condizioni, ma ci sono molti motivi per cui puoi essere disattivato e mi hai rimandato al punto 9.1 quando ho chiesto. Non posso dire esattamente perché, mfg kai dierks
Caro Tommaso,
Grazie per averci contattato.
Vorremmo informarti che abbiamo inviato una prova relativa alla violazione dei nostri termini e condizioni alla tua email: tomas.k@casino.guru
Fateci sapere se avete ulteriori domande o dubbi.
Cordiali saluti,
Casinò potenziato
Caro kwittfot1,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò fornendo estratti conto bancari che sono stati modificati.
Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie mille, PowerUp Casino, per aver fornito le informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione equa.
Caro Casinò PowerUp,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni dal giocatore, abbiamo deciso di riaprire questo reclamo a causa di quanto segue:
Considerato quanto sopra, vorremmo chiederti di dare al giocatore un'altra possibilità di verificarsi ancora una volta inviandoti i documenti via e-mail.
Fateci sapere se è possibile e se siete disposti a lasciarlo fare.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso,
Grazie per aver verificato.
Chiediamo gentilmente al cliente di fornirci lo storico delle transazioni bancarie di 3 mesi rispondendo alla nostra recente email. Forniremo un aggiornamento non appena riceveremo il documento.
Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti,
Casinò potenziato
Caro kwittfot1,
Puoi per favore seguire le istruzioni del casinò sopra? Per favore, fammi sapere una volta che lo fai.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
ciao sì, l'ho inviato ieri mattina dopo aver ricevuto immediatamente l'e-mail da powerup mfg kai dierks
Ho anche inviato l'estratto conto bancario di aprile con mfg kai
Grazie per l'informazione, kwittfot1.
Caro Casinò PowerUp,
Puoi confermare se hai ricevuto i documenti dal giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
Cari kwittfot1 e Tomas,
Siamo lieti di informarti che il conto è stato verificato con successo e il saldo è stato riaccreditato sul tuo conto.
L'account è ora attivo e può continuare a giocare sul nostro sito o prelevare il saldo in base ai limiti dell'account di livello VIP.
Grazie per la collaborazione e buona giornata!
Cordiali saluti,
Casinò potenziato
Caro powerup casino, sono molto felice e vorrei ringraziare te e casinoguru per i tuoi sforzi, grazie mfg kai dierks
Caro kwittfot1,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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