Il giocatore tedesco non è soddisfatto del fatto che il casinò gli abbia chiesto di fornire una prova del reddito. Siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto perché il casinò non ha risposto.
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Praise Casino - Il giocatore non è soddisfatto del processo di verifica.
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Punti di penalità: 60
Importo:: 100 €
Praise Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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1 anno fa
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Il casinò ora richiede la prova dell'origine dei beni. Sto giocando per 20 euro (il limite è fissato), quindi non sono disposto a rivelare la mia completa situazione finanziaria. Il casinò richiede più dell'ufficio delle imposte tedesco.
Ho avuto lo stesso problema con altri casinò N1, ma dopo un breve reclamo hanno pagato le mie vincite (Gslot Casino e Hejgo Casino). Praise Casino si rifiuta da giorni ormai, sostenendo costantemente che non è possibile. Il che non è vero, tuttavia, poiché alla fine era possibile anche negli altri due casinò.
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1 anno fa
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Ciao Francesco233,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Per quanto riguarda la prova del reddito - Ti preghiamo di comprendere che le informazioni richieste sono necessarie affinché il casinò si assicuri che i tuoi fondi siano stati ottenuti legalmente e che tu disponga di fondi sufficienti per partecipare alle scommesse. I regolamenti antiriciclaggio (antiriciclaggio) per l'industria del gioco d'azzardo e del gioco d'azzardo sono generalmente stabiliti dall'autorità per le licenze e tutti i casinò seri e autorizzati devono rispettare e seguire queste politiche. Solo perché un casinò non aveva bisogno di questo documento, non significa che non devi mai fornirlo in un altro casinò.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di collaborare pienamente con i casinò e di fornire tutti i documenti richiesti il prima possibile. Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali ulteriori sviluppi.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Gioco a piccole puntate. Massimo 20 euro a settimana. Di tanto in tanto ho un profitto minore che mi è stato pagato finora.
Non ero a conoscenza di ciò che i casinò possono addebitare e di ciò che Praise Casino ha addebitato:
- conferma di proprietà;
- Estratti conto bancari che mostrano il trasferimento di fondi da un conto aziendale a un conto personale.
- Ultimo bilancio certificato e estratto conto bancario della società degli ultimi 6 mesi;
- Copie delle fatture che mostrano l'attività commerciale per le vendite e gli acquisti.
Per una partecipazione di 20 euro e un profitto di 100 euro, non si può presumere riciclaggio o finanziamento del terrorismo. Ciò che viene richiesto qui supera persino ciò che chiede l'ufficio delle imposte tedesco. Il team di supporto del casinò si scrive:
"Secondo i nostri termini e condizioni, potremmo richiedere documenti aggiuntivi per verificare il tuo profilo."
La parola chiave qui è "CAN".
Il mio suggerimento di pagarmi i soldi e poi chiudere il mio conto è stato respinto perché non era possibile. Tuttavia, la scorsa settimana Gslot Casino e Hejgo Casino mi hanno pagato i soldi nella stessa situazione.
Questo lo rende abbastanza ovvio: il casinò non vuole pagare i soldi, anche se potrebbe.
Lo sto facendo anche per mettere in guardia i giocatori tedeschi. Non ne ero a conoscenza PRIMA di giocare e QUANDO depositare. Con documenti aggiuntivi ho pensato a una nuova prova di indirizzo o qualcosa di simile. Ma non che io debba rivelare la mia COMPLETA situazione finanziaria. Ripeto: gioco con 20 euro a settimana.
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1 anno fa
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Per chiarezza:
Non ho problemi con la prova del reddito.
Ma che è richiesta la divulgazione assoluta e completa della mia situazione finanziaria.
E questo per un deposito di 20 euro e un utile netto di 80 euro.
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, francesco233. Capisco il tuo punto di vista, ma non vediamo nulla di sbagliato nel fatto che il casinò richieda questo tipo di documento e quanto hai depositato o giocato non è poi così importante qui.
Potresti per favore avvisare se hai già fornito i documenti richiesti?
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1 anno fa
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Avevo fornito al casinò una prova del reddito derivante dal mio lavoro autonomo, che dimostra un multiplo del mio deposito per un anno, non solo nel Praisecasino ma in tutti i casinò N1 in cui gioco.
Questo è stato respinto senza motivo.
Non ho più documenti e non li lascerò in un casinò.
Esattamente nella stessa situazione, Hejgo Casino e Gslot Casino mi hanno pagato le mie vincite e poi hanno chiuso il mio account. Ho suggerito lo stesso a Praise Casino ma si rifiutano. Dal momento che i casinò N1 sono in grado di prelevare le vincite, è ovvio che Praise Casino vuole ottenere un vantaggio quando non ritira le vincite.
Non giocherò più in nessun casinò N1.
Sarebbe fantastico se le recensioni dei casinò includessero ciò che sembra che i casinò possano addebitare. Si parla sempre solo di carta d'identità, prova di pagamento e prova dell'indirizzo. Quello che viene chiesto qui è INCREDIBILE! Arrendersi a un casinò con tutti i dettagli privati e intimi è quasi un crimine contro la dignità umana! Sarebbe importante se lo indicassi. Non ne ero a conoscenza e leggo regolarmente le tue recensioni sui casinò.
Modificato
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1 anno fa
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Un'ultima cosa prima di procedere con questa denuncia. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Non ho l'intera conversione, tuttavia ho inoltrato tutto ciò che ho da Heigo, Gslot e Praise Casino. Questo dimostra molto bene che sebbene anche Hejgo e Gslot avessero bisogno dei documenti, hanno comunque pagato. Praise Casino rifiuta!
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1 anno fa
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Grazie mille francis233 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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1 anno fa
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Ciao Francesco233,
Mi scuso per la risposta tardiva. D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso, incluso il tuo scambio con la livechat in merito ai documenti che hanno richiesto. Ho scoperto che ci sono differenze nella mia comprensione di ciò che effettivamente richiesto dal casinò, ma ciò potrebbe essere dovuto alla traduzione dal tedesco. Contatterò il rappresentante del casinò per chiedere loro aiuto per risolvere il problema.
Lode al Casinò,
Potresti spiegare lo stato della verifica dell'account di francis233? Potresti spiegare quali documenti aggiuntivi hai bisogno a questo punto?
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1 anno fa
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Recentemente sono stato informato da N1 Casinos delle nuove misure di verifica. Non era il caso di Praise Casino. Ecco perché ho chiesto loro di ripagarmi il credito e poi di chiuderlo. Il mio account è stato verificato. Non sono stato informato in anticipo delle modifiche e non sono d'accordo con esse. Gslot Casino e Hejgo Casino hanno accettato questa pratica. Praise Casino rifiuta fermamente. Nessun casinò a misura di cliente!
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao Francesco233,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare il servizio di risoluzione alternativa delle controversie che si trova sul sito Web del casinò ( https://praisecasino.com/en/complaints ) e di presentare loro un reclamo. Potrebbe avere opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori.
Per favore fatemi sapere come ha risposto l'ADR ( tomas@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
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