Al giocatore tedesco sono state annullate le sue vincite bonus. Ha accusato il casinò di falsa pubblicità. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Germany had his bonus winnings voided. He accused the casino from false advertisement. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Al giocatore tedesco sono state annullate le sue vincite bonus. Ha accusato il casinò di falsa pubblicità. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, oggi ho utilizzato il bonus sul primo deposito nel casinò. Anche il deposito e tutto il resto non sono stati un problema. Tuttavia, questo bonus è pubblicizzato lì come un bonus NON STICKY e quando avevo vinto qualcosa di circa 550 € e annullato il bonus per poter prelevare, sul conto è rimasto solo il mio deposito.
Chat poi mi ha detto che era un bonus non appiccicoso ma funziona come un bonus appiccicoso. Il che è totalmente stupido perché non posso pubblicizzare un bonus come non appiccicoso ma trattarlo come un bonus appiccicoso. Quindi i soldi sono finiti e non li vedrò più. Un clic e via. Tutto perché pensavo che sarebbe stato un bonus non appiccicoso come indicato nella politica sui bonus. Indipendentemente dal fatto che tu metta la pagina in tedesco o in inglese, dice sempre non appiccicoso, ma è trattato come un bonus appiccicoso che devi implementare completamente. Penso estremamente merda e per me è anche qualcosa di simile alla frode.
Hello, I used the frist deposit bonus in the casino today. The deposit and everything else wasn't a problem either. However, this bonus is advertised there as a NON STICKY bonus and when I had won something about 550 € and canceled the bonus in order to withdraw, only my deposit was left in the account.
Chat then told me it was a non sticky bonus but it works like a sticky bonus. Which is totally stupid because I can't advertise a bonus as non sticky but treat it as a sticky bonus. So the money is gone and I won't see it again. One click and away. All because I thought it would be a non sticky bonus as stated in the bonus policy. Regardless of whether you put the page in German or English, it always says non sticky, but is treated as a sticky bonus that you have to implement completely. I think extremely shit and for me it is also something like fraud.
Hallo, ich habe heute in dem Casino den frist deposit Bonus benutzt. Die Einzahlung und alles andere war auch kein Problem. Allerdings wird dieser Bonus dort als NON STICKY Bonus beworben und als ich etwas gewonne hatte ca. 550€ und den Bonus abgebrochen habe um auszuzahlen war nur noch meine Einzahlung auf dem Konto.
Chat sagte mir dann das es ein non sticky bonus ist aber er wie ein Sticky Bonus funktioniert. Was total dämlich ist weil ich kann einen Bonus nicht als non sticky anpreisen aber ihn als sticky Bonus behandeln. Also die Kohle ist futsch und werd ich auch nicht wieder sehen. Ein Klick und weg. Alles weil ich dachte es wäre, wie in den Bonusbestimmungen angegeben, ein Non Sticky Bonus. Egal ob man die Seite auf deutsch oder englisch stellt, da steht immer non sticky, wird aber als sticky bonus, den man also komplett umsetzten muss behandelt. Find ich extrem scheisse und ist für mich auch sowas wie Betrug.
Caro Michael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Bonus T&Cs ( https://praisecasino.com/en/bonus-terms-conditions ) e ho trovato questo:
"Tutti i bonus non sono appiccicosi. Significa che non puoi richiedere il tuo prelievo fino a quando i requisiti di scommessa non sono completamente soddisfatti. Inoltre, inizi a giocare prima con denaro reale, poi con denaro bonus e non appena il denaro bonus viene perso, anche il bonus viene perso".
Potresti confermare di aver completato i requisiti di scommessa per il bonus? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Bonus T&Cs (https://praisecasino.com/en/bonus-terms-conditions) and I found this:
"All the bonuses are non-sticky. It means, you cannot request your withdrawal until wagering requirements are fully fulfilled. Also, you start playing for real money first, then for bonus money, and as soon as bonus money is lost, the bonus also gets lost."
Could you please confirm that you completed the wagering requirements for the bonus? Please forward any communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Caro Michael,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Dear Michael,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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