Prosper Ultimate Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

CIAO,

Ho depositato 20$ in questo casinò.

Ora il mio saldo era di circa 23 $ dopo aver giocato ad alcuni giochi.

All'improvviso un giorno questo casinò ha bloccato il mio account dicendo più account.

Sono rimasto sbalordito nel vederlo perché si tratta di un nuovo casinò e perché creerò più account?

Ho un solo account autentico e sono pronto anche a completare il mio kyc. Se ho più account con lo stesso nome, come posso completare il kyc di tutti gli account?

E un'altra cosa, esistono persone con lo stesso nome. Questo non è qualcosa di nuovo.

Se questo casinò non vuole riaprire il mio account o non vuole che io completi kyc, chiedi allora di rimborsare il saldo del mio deposito.

Gentile Harsheet99,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Prosper Ultimate Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Il casinò ha specificato il motivo per cui ti accusa di aver aperto più account nel casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Il mese scorso ho aperto il conto e solo in poche settimane hanno bloccato il conto.

Hanno solo detto che a causa di account spam lo stiamo chiudendo.

Ho giocato sia ai giochi di casinò dal vivo che alle slot.

Il casinò stesso offre bonus sul deposito. E il bonus può essere utilizzato solo dopo che il saldo reale è terminato. Il mio saldo reale è ancora di 23$

Capisco correttamente che hai depositato nel casinò; hai riscattato il bonus, ma hai giocato solo con la parte in denaro reale del tuo saldo?

Potresti per favore condividere con noi la risposta (mail, trascrizione della chat) dal casinò? Si prega di pubblicare le informazioni sulle accuse qui o di inviarle alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

L'ho già inviato.

Si prega di controllare ed elaborare.

Gentile Harsheet99,

Hai effettuato più depositi nel casinò durante il periodo in cui eri un giocatore lì?

Quando hai effettuato l'ultimo deposito e quando è stato chiuso il tuo conto?

Potresti per favore inviarmi l'e-mail dal casinò con la giustificazione per la chiusura del tuo account? Si prega di inviarlo a tomas@casino.guru

Ho effettuato un solo deposito di 20$ il 7 maggio e il conto è stato chiuso il 20 maggio.

Non sono state ricevute mail dal casinò.

Hanno semplicemente disabilitato il mio ID.

Il saldo attuale era di 23 $.

Grazie mille, Harsheet99, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Harsheet99 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Prosper Ultimate Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account di questo giocatore è bloccato e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter