Il giocatore della Georgia affronta restrizioni di account che impediscono depositi o riscatti del suo saldo di $ 300. Ha inviato i documenti di verifica necessari due giorni fa, ma non ha ricevuto alcuna comunicazione in merito al loro stato.
Ciao e grazie mille per aver fornito questo punto vendita e supporto. Se necessario, posso condividere le informazioni sul mio nome utente. Di recente ho avuto una serie di fortuna il mese scorso con questo casinò e ho raggiunto il livello oro. Non appena ho raggiunto il livello obiettivo mi hanno assegnato un bonus di $ 100 e poi hanno bloccato il mio account impedendomi di effettuare depositi o riscattare i $ 300 che avevo già lì. Attraverso diverse chat con il supporto live, una persona è stata piuttosto utile e mi ha detto che avevano bisogno di una lunga lista di articoli. Da allora ho inviato quegli articoli 2 giorni fa e non ho ricevuto risposta né hanno altre preoccupazioni né sono stato respinto. Nessuna comunicazione. Nel frattempo il mio saldo è a 300. Vorrei continuare con questo casinò, ma mi sta facendo riflettere. Non so se puoi darmi qualche aiuto, ma ancora una volta grazie per la piattaforma. Nick
Gentile georgiabigfootnick,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie Kristina per la tua risposta. Non sono sicuro di cosa sia un KYC, ma sono sicuro che ti riferisci al processo di convalida. Non ho problemi con questo, eppure ci sono voluti 2 giorni prima che una delle persone dell'assistenza me lo dicesse. Diceva solo DOWN PER MANUTENZIONE. Non hanno risposto alla mia e-mail di assistenza e non hanno fornito alcun numero di telefono?
Ho inviato i documenti che presumo servissero. Non è stato chiaro e non ho ricevuto risposta. Sono su questo sito da 2-3 mesi ormai e forse una volta che hai raggiunto così tanta attività lo fanno.
Comunque grazie per la spiegazione, dato che non ne ho ancora avuta una. Ho una copia dell'email che ho inviato un paio di giorni fa che posso inoltrarti, ma non so come?
Grazie ancora Kristina e suppongo che tu stia dicendo di aspettare a questo punto? Una settimana o giù di lì? Sono passati 3 giorni. Cercherò di essere paziente. Qualsiasi suggerimento tu possa avere lo ascolterò.
Tacca
Grazie mille per la tua risposta, georgiabigfootnick. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Se ci sono altre prove a supporto che ritieni possano aiutarci a procedere con questo caso, ti preghiamo di inoltrarle. In alternativa, puoi postare tutto qui. Grazie in anticipo.
Ty Kristin. Ti ho inoltrato tutte e 7 le richieste via e-mail, inclusa la prima con allegati, insieme a tutte e 7 le richieste del Live Support. Stranamente, PUNT non ha mai inviato una risposta; il personale del Live Support almeno riconosce la mia preoccupazione e tutti dicono che "invieranno un'escalation". Sto cercando di essere gentile con loro, ma sto perdendo la pazienza. Ho chiesto a chi "inviano" e mi hanno detto "team di amministrazione". Ho chiesto perché non ho mai ricevuto una risposta dalla mia e-mail, sarebbe stato utile avere quelle informazioni di contatto per aiutarmi. Hanno affermato che non erano autorizzati a condividere ulteriori informazioni e che stavo facendo la "cosa giusta" passando attraverso di loro. Quando ho chiesto perché 7 e-mail non avevano ricevuto risposta e ho veramente bisogno del "livello successivo" per assistenza a causa di questo servizio orribile, hanno semplicemente affermato che capiscono la mia preoccupazione e che invieranno un'altra escalation. È come un circolo vizioso,,,
Nella tua ultima email, hai detto che le tue vincite sono state confiscate. Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito a questo problema?
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