La giocatrice svizzera aveva depositato 50 euro ma non aveva ricevuto i fondi sul suo conto del casinò. Il casinò ha affermato che i soldi sarebbero stati restituiti entro 5 giorni lavorativi, ma la giocatrice stava ancora aspettando la restituzione. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza richiedendo informazioni aggiuntive e prolungando i tempi di risposta; tuttavia, la giocatrice non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.
Salve. Ho depositato 50 euro una settimana fa e non ho ancora ricevuto i soldi sul mio conto del casinò. Affermano che i soldi mi saranno restituiti entro 5 giorni lavorativi. Ad oggi, non li ho ancora ricevuti.
Caro Sero123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Punterz Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Non vediamo l'ora di sentirti.
Distinti saluti,
Tomas
Ho pagato al casinò diverse volte, ma solo una volta con una mastercard. Ti mando uno screenshot via email
Caro Sero123,
Grazie per la tua email.
Dallo screenshot, sembra che la transazione non sia stata completamente elaborata dalla tua banca.
Hai contattato la tua banca e hai richiesto assistenza?
È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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