Il giocatore indiano ha provato a ritirare le sue vincite in più rate, ma tutte le sue richieste di prelievo erano in sospeso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Ritiro il mio importo
31/10 / 2020-4000,
01/11 / 2020-2000,2000,
02/11 / 2020-4000
Ma non ho ancora ricevuto i miei soldi tutti i giorni parlo con il servizio clienti mi hanno detto che ci stavamo lavorando ma quando parlo dello stato della transazione non mi hanno detto esattamente cosa sta succedendo. Sono passati 19 giorni ma non l'ho fatto ricevuto i miei soldi
Caro Farhan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai mai effettuato un prelievo di successo?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Grazie per la risposta
Ti mando in loop per posta ...
Considerare,
Farhan k ***
Farhan, grazie per la tua risposta e l'e-mail. Potresti per favore indicare se questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo?
Farhan, ho controllato la tua email e ho visto che il casinò ti sta chiedendo dei documenti per verificare il tuo account. Hai detto in precedenza di aver superato la verifica. Hai inviato tutti i documenti necessari menzionati nell'e-mail? Hai ricevuto una conferma dal casinò in merito al successo della verifica KYC?
Caro Farhan,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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