Il giocatore giapponese ha effettuato un deposito di $ 100 tramite monete pagate in un casinò all'inizio di luglio. Il deposito non si riflette nel suo conto del casinò e il giocatore non è in grado di contattare il team di supporto del casinò. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
All'inizio di luglio, ho effettuato un deposito di $ 100 in questo casinò tramite monete pagate.
Tuttavia, non si riflette nel casinò e non posso contattare l'assistenza.
Anche le monete pagate sono in fuga.
Caro andandjonnyx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
È stato il tuo primo deposito in questo casinò? Potrebbe inoltrare la ricevuta di pagamento e ogni comunicazione relativa a tomas@casino.guru ? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Questo è il mio primo deposito.
Non sono riuscito a contattare il casinò.
In allegato la fattura.
Grazie per la tua risposta.
Potresti per favore inviare la conferma con un hash della transazione per una più facile verifica sulla blockchain?
Mi scuso per l'inconveniente.
Pubblicalo qui o invialo alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao eandjonnyx,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare QueenCasino88 a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro QueenCasino88 ,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del deposito del giocatore?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro andandjonnyx,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità eGaming di Curaçao (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=queencasino88.com) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo (tomas.k@casino.guru).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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