QueenCasino88 - Il deposito del giocatore non si riflette nel conto del casinò.

CIAO,

Deposito 125€ tramite crypto ed è accettato da coinpaid (posso inviare screenshot e url blockchain). Ma non riesco a vedere soldi nel mio conto del casinò. Ho notato ora che questo e i loro casinò gemelli hanno tutti i tipi di problemi. La loro e-mail di supporto non funziona e non c'è nessuno sulla chat dal vivo. Si spera che la licenza di curacao sia valida? Potete aiutarmi in qualche modo e magari avvertire anche gli altri giocatori...

Caro Kaijoke,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

È stato il tuo primo deposito in questo casinò? Potrebbe inoltrare la ricevuta di pagamento e ogni comunicazione relativa a tomas@casino.guru ? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la risposta, Kaijoke.

Il casinò ti ha risposto sin dai tuoi primi tentativi di contattarli? L'importo è stato accreditato sul tuo conto del casinò dal tuo ultimo messaggio?

No. Non ho nessuna risposta e niente soldi. Ho già presentato reclamo anche a Curaçao eGaming ("CEG"). Nemmeno loro hanno risposto. Per favore, controlla se hai ricevuto qualche risposta/informazione.

Grazie mille, kaijoke, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Kaijoke,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a QueenCasino88 di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del deposito del giocatore?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Nel frattempo, kaijoke , se hai già presentato un reclamo a Curaçao eGaming, tieni presente che si tratta di un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi attendere settimane o addirittura mesi per una risposta.

Tuttavia, fateci sapere se ricevete una risposta da parte loro.

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Conosci l'email di contatto di bpm services (proprietario)? Penso che questo sia l'unico modo per ottenere una risposta. Sembra che il casinò chiuda i battenti. Spero di riavere indietro il mio deposito e di dover avvertire gli altri giocatori!

Caro Kaijoke,

Se non ci sono progressi fino allo scadere del tempo, ti daremo contatto con l'autorità che regola il casinò.

Cordiali saluti,

Tommaso

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Non rispondono. Il casinò dovrebbe essere inserito immediatamente nella lista nera. La mia unica speranza di riavere i miei soldi se qualcuno conosce l'e-mail / contatto dei proprietari. Forse non sono disonesti. Chiudono solo i casinò e si dimenticano di chiudere le porte.

Caro Kaijoke,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità eGaming di Curaçao (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=queencasino88.com) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (tomas.k@casino.guru).

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Tommaso

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di kaijoke . Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto.

CIAO,

Finalmente ho ricevuto indietro il mio deposito, 125€. Quindi è avvenuto il miracolo. Scrivendo a " player-support@curacao-egaming.com " ha aiutato, ma ci sono voluti circa sei mesi perché il problema si risolvesse!

Queencasino88 ha detto:

"Il sito web non è operativo, non puoi utilizzare i fondi del deposito per giocare, possiamo rimborsare il tuo deposito all'indirizzo del tuo portafoglio"

Ma per qualche motivo il sito Web è ancora aperto e non sono presenti informazioni sulla manutenzione o avvisi simili. Quindi questa è ancora un'attività incredibile.

Caro Kaijoke,

Sulla base delle prove fornite, sembra che l'autorità di regolamentazione si sia pronunciata a tuo favore. Riconosciamo inoltre che senza il loro intervento questo risultato non sarebbe stato possibile. Sebbene tu sia stato risarcito, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito. Pertanto, non abbiamo altra scelta che considerare questo reclamo irrisolto, che potrebbe servire da avvertimento per gli altri giocatori.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru