Un giocatore svedese ha prelevato 10.000 SEK da Quickcasino utilizzando Swish, ma il prelievo è stato ritardato di 3 giorni. Il servizio clienti ha affermato che ci sono stati ritardi con i pagamenti Swish, ma la banca del giocatore ha confermato che non ci sono stati problemi. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e screenshot al giocatore per procedere con l'indagine. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.
Ho giocato a QuickCasino e ho vinto 10.000 SEK, che ho ritirato. Ho effettuato sia il deposito che il prelievo tramite Swish. Non ho utilizzato alcun bonus. Sono ormai 3 giorni che aspetto il ritiro. Il servizio clienti sostiene che è stato inviato da loro ma che ci sono ritardi con i pagamenti Swish? Ho contattato la banca e mi hanno detto che non ci sono problemi.
I pagamenti Swish vengono elaborati immediatamente non appena il mittente li approva. Stanno cercando di truffarmi per i miei soldi!
Caro Flikkis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Non ho dovuto presentare alcun documento o altro. Non lo hanno richiesto. Secondo la banca, i prelievi tramite Swish dovrebbero richiedere alcuni minuti. Ho anche contattato la banca per sapere se hanno avuto ritardi con lo swish e non è stato così. Casinoyät afferma che il prelievo viene elaborato e pagato ma che ci sono ritardi con lo swish. E ora affermano di contattare il dipartimento delle finanze per indagare. Ho letto molte recensioni in cui le persone scrivevano di non ricevere prelievi.
Caro Flikkis,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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