Il giocatore tedesco attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ci sono state 2 richieste di pagamento aperte dal 5 giugno.
Nonostante il tempo di elaborazione massimo effettivo di 3 giorni lavorativi (vedi termini e condizioni) e diversi tentativi di contatto (sia in chat circa 10-15 volte che più volte via e-mail), ricevo sempre e solo la risposta che i pagamenti sono purtroppo in ritardo e devo aspettare ancora un po'. Ricevo questa risposta da giovedì (8 giugno) e non succede nulla!
Non devo nemmeno verificare me stesso, l'account dice "la verifica non è attualmente necessaria". Ho anche paura che il tutto venga rimandato di nuovo per diversi giorni/settimane, se a un certo punto si capirà anche che devo verificare io stesso!
chiedo urgente aiuto..
Nel frattempo - dopo varie pressioni in chat - è finalmente arrivato.
Consiglierei comunque a chiunque di giocare lì. Nuove scuse ogni volta!
Caro jdjdnnl,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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