Il giocatore greco aveva riscontrato ritardi nei prelievi da un casinò online. Fortunatamente, il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo era stato completato con successo. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Anche se ho richiesto un prelievo, continuano a temporeggiare giorno dopo giorno. Ogni volta che parlo con un rappresentante, la risposta è la stessa: non possono fare nulla perché non hanno accesso al reparto contabilità. Mi viene detto di avere pazienza e che la loro tempistica è di 2-3 giorni, che ormai sono trascorsi!
Caro geomet40,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
È ancora in sospeso da 5 giorni e mentre spiego loro il motivo per cui non procede, dicono semplicemente che c'è un ritardo.. ogni volta che vado a verificare il mio account dice che non è necessario e quando ho parlato e ho detto loro di farlo procedi con questo processo in modo che non esistano altri ritardi in futuro. Mi è stato detto che il tuo account non è necessario.
Siamo arrivati una settimana dopo e ancora in disparte!! Continuo a chiedere cosa sta succedendo e tutto quello che dicono è che c'è un ritardo e che non sanno quando si procederà!! Non so davvero cosa fare, vergogna!! Se ci fosse stato un problema tecnico sarebbe stato risolto in tanti giorni!!!
Capisco perfettamente la tua frustrazione, geomet40. Tuttavia, imposterò il timer per altri 3 giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Se entro lunedì non ci saranno sviluppi interverremo. Rimaniamo positivi e speriamo in qualche buona notizia riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Grazie mille il ritiro è completo!! continua così!
Caro geomet40,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
