QuinnBet Casino - Il giocatore ha difficoltà a ritirare le sue vincite.

Quinnbet si rifiuta di pagare le mie vincite di £556. Mi hanno detto che devo rispondere all'e-mail che mi hanno inviato il 10 marzo. Non ho ricevuto nessuna email. Ma non ce l'hanno. E rifiuta di pagare.

Gentile kchoudhury78,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore avvisare se il supporto ha spiegato cosa richiede il team di verifica da te? Hai chiesto al team di verifica di ricontattarti? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie. Ma ora ho ricevuto i miei prelievi. Solo perché ho citato IBAS e voi stessi. Ma non dovrei menzionare nessuno per fargli elaborare i miei prelievi. Ci scusiamo per eventuali disagi 👍

Gentile kchoudhury78,

Sono felice di sapere che hai ricevuto le tue vincite. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru