HomeReclamiRabbit Win Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Rabbit Win Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Traduzione automatica:

Importo:: 10.515 €

Rabbit Win Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 23/06/2024 | Caso chiuso : 15/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
Traduzione

Il giocatore del Regno Unito attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato difficoltà con molteplici richieste di prelievo, affermando che i fondi erano stati ripetutamente respinti e che si era sentito costretto a giocare di nuovo, con conseguente esaurimento del saldo del suo conto. Il Complaints Team aveva esteso più volte la tempistica dell'indagine per consentire la comunicazione, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ho vinto un importo di 10.515 nell'ultima settimana circa con numerose scommesse, ma non sono ancora riuscito a rimuovere alcun fondo dal mio conto

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Gentile Scotthunt,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao Scotthunt,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

No, non sono riuscito a riscuotere tutte le vincite.

finora ho accettato 2 prelievi che hanno richiesto ben oltre le 36 ore di stato e tutti gli altri rifiutati!

fa impazzire qualsiasi giocatore d'azzardo, ora ho iniziato a usare i soldi che c'erano sul conto solo per divertirmi, quindi ora sono sceso a £ 4500

senza alcuna prospettiva di riuscire effettivamente a far uscire i fondi!!


Vorrei poterlo pubblicare in una volta sola, così non giocherei più, ma continuano a dirmi che non posso e devo presentare richieste individualmente per un massimo di 400 euro e aspettare che vengano accettate. .


quindi in realtà è solo una truffa perché sanno che più a lungo rimane sul conto più i giocatori finiranno per restituire loro le vincite

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao Scotthunt,

ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Mi scuso per la mia risposta tardiva, Scotthunt. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Grazie.

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Caro Scotthunt,


Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Sono riuscito a prelevare 1200 euro con dei prelievi, poi ho iniziato a essere nuovamente rifiutato.


ora i soldi sono tornati nel loro sistema perché non sono riuscito a prelevarli. E questo è il problema

quando non riesco a prelevare subito i fondi finisco per rimettere tutto a posto..

Ho detto loro che avevo bisogno di effettuare un prelievo perché sento di avere un problema con il gioco d'azzardo e che lo avrei speso di nuovo... che è esattamente quello che è successo

quindi ora non ci sono più soldi sul conto

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Attualmente hai accesso al tuo account del casinò?

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Mi interessano principalmente i messaggi in cui hai indicato problemi con il gioco d'azzardo.

Grazie in anticipo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao Scotthunt,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.