Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il giocatore ha successivamente confermato che il deposito è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao, ti sto contattando per chiedere il tuo aiuto. Lunedì 10 ottobre 2022 ho effettuato un deposito di €50 al casinò di rabona tramite bonifico bancario. Questa è la transazione n°144626955.
Il trasferimento dalla mia banca è andato a buon fine, come puoi vedere nello screenshot. Tuttavia, non sono mai stato accreditato sul conto rabona.
Dopo aver contattato il loro supporto tecnico, hanno risposto che il trasferimento era stato annullato.
Eppure spiego loro che i soldi sono stati prelevati dal mio conto in banca ma loro non vogliono sapere niente e mi dicono che i soldi torneranno dopo 5 giorni. Il tempo è scaduto e il denaro non è né nel conto rabona né nel mio conto in banca.
I soldi sono scomparsi e nonostante tutte le prove fornite, non vogliono aiutarmi.
Un casinò deve assicurarsi che il denaro depositato dai suoi clienti non scompaia una volta prelevato dal conto bancario e deve effettuare le necessarie indagini con il suo operatore di pagamento per recuperarlo.
Spero che tu capisca la mia situazione e possa aiutarmi. Cordialmente
Gentile Kevfc33,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace di non poter essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, stamattina finalmente mi sono stati accreditati i miei 50€. Grazie per l'aiuto.
Ottime notizie, Kevfc33. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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