Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
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Rabona Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
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Importo:: 100 €
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.0
Rabona Casino ha un Indice di sicurezza di 8: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 52m 46s
Riepilogo del caso
1 ora fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
16 ore fa
Traduzione
Ieri, il 16/12/2024, ho effettuato un deposito di 100 EUR. Quando ho provato a piazzare delle scommesse, continuavo a ricevere un messaggio di errore che diceva che le mie puntate dovevano essere ridotte a un importo compreso tra 2 e 5 EUR. In altre parole, mi è stato dato un limite di scommessa. Fino a quel momento, tutto funzionava perfettamente, compresi i prelievi.
Quando ho provato a prelevare i 100 EUR, è comparso un messaggio che diceva che dovevo giocare il mio deposito una volta. Con una puntata di 2 EUR, sono 50 volte! Non mi vanno bene queste condizioni.
Non riesco a utilizzare il mio deposito neanche una volta, né a effettuare un prelievo.
Ho scritto che vorrei chiudere il mio account. In questo caso, dovrebbero pagare il mio saldo di 100 EUR. Ma non lo stanno facendo! In altre parole, si rifiutano di chiudere il mio account, pagare i miei soldi o aumentare il limite in modo che io possa giocare attraverso il mio deposito una volta.
Tutto sommato, sembra una frode.
Nella chat dicono che non possono fare nulla (nessun prelievo e nessuna chiusura dell'account) e che devo giocare 100 EUR... ed ecco il punto critico: sono costretto a scommettere!
Non possono semplicemente chiudere un conto con il mio saldo in denaro reale: sarebbe furto o frode.
Spero tanto che vi aiutiate!
Mai più Rabona!
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Pubblico
Pubblico
16 ore fa
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Ciao germany78,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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16 ore fa
Traduzione
Ciao Nick, la mia richiesta non riguarda un prelievo esistente, ma non riesco a effettuare un prelievo! Per favore, elabora il mio reclamo senza aspettare (14 giorni). Grazie!
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Pubblico
Pubblico
1 ora fa
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Gentile Germany78,
Scommettere il tuo deposito è una pratica standard in quasi tutti i casinò, in quanto è in linea con le politiche AML (Anti-Money Laundering). Sfortunatamente, i giocatori sono tenuti a rispettare i termini e le condizioni del casinò, che sono stati concordati durante la registrazione.
Potresti cortesemente confermare se questo è stato il tuo primo deposito presso il casinò?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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germany78 ha 6d 22h 52m 46s per rispondere
