Il giocatore indiano ha depositato 5000 INR su Rajabet Casino ma ha dovuto affrontare un ritardo nella verifica KYC durante il tentativo di prelievo. Hanno inviato i documenti più volte ma il processo è rimasto in sospeso per oltre 5 giorni, con l'assistenza clienti che chiede pazienza. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
HO CREATO UN ACCOUNT SU RAJABET CASINO E DEPOSITATO 5000 INR. HO ANNULLATO TUTTI I BONUS. QUANDO PROCEDO A PRELEVARE IL MIO IMPORTO, MI HANNO CHIESTO LA VERIFICA KYC. HO CARICATO TUTTI I DOCUMENTI COME HANNO DETTO SUL LORO SITO WEB. LI HO ANCHE INVIATI SULLA LORO MAIL, MA IL MIO KYC È ANCORA IN ATTESA E NON MI RESTITUISCONO LA MIA IMPORTO. HO INVIATO LORO DOCUMENTI KYC DUE VOLTE SUL SITO WEB E ANCHE SU MAIL, MA NON LO STANNO VERIFICANDO. QUANDO CHIEDO AL LORO ASSISTENZA CLIENTI, TUTTO LORO DICONO "signore, i suoi documenti sono in coda e verranno controllati dal nostro dipartimento rischi". IL MIO KYC È IN ATTESA DA PIÙ DI 5 GIORNI E QUANDO CHIEDO ALL'ASSISTENZA CLIENTI QUANTO ALTRO TEMPO CI PRENDERÀ, MI DICONO SOLO "PER FAVORE, ASPETTA CON PAZIENZA". HO ANCHE RICHIESTO DI RICHIESTA, MA ANCORA NESSUNA CHIAMATA. SI PREGA DI RISOLVERE IL MIO PROBLEMA.
Caro nekarampatel04,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Pertanto, ti consiglio di attendere ancora qualche giorno. Se il tuo account non viene verificato entro i prossimi 7 giorni. fatecelo sapere e interverremo.
Grazie in anticipo per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti,
Kristina
MAM COME MI HAI SUGGERITO, ho aspettato più di 7 giorni per la verifica del mio kyc, ma non è ancora verificato. Come puoi vedere nelle immagini che ti ho fornito, ho caricato i miei documenti il 20 giugno, sono passati 12 giorni da quando il mio kyc è in attesa. Non riesco a prelevare i miei soldi. E nemmeno il loro supporto clienti mi sta dando risposte chiare. Quando chiedo loro quanto tempo ci vorrà, dicono semplicemente "Signore, i suoi documenti saranno verificati dall'ufficio rischi, sono in coda. Per favore, aspetti pazientemente". Non rispondono a nessuna mail che ho inviato loro e il loro non è un numero di telefono. per chiamarli. Per favore aiutami in modo che io possa prelevare almeno i soldi che ho depositato in quel sito web.
Grazie per la risposta, nekarampatel04. Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
sì mamma, hanno chiesto un'identità governativa (fronte e retro) e un selfie di me che tengo in mano la mia identità rilasciata dal governo con un documento che menziona la data e il nome del sito web "Rajabets". Ho fornito immediatamente tutte e tre queste immagini. Inoltre ho fornito loro un governo aggiuntivo. id (la mia carta pan), sia sul loro sito web che sulle loro 2 mail il 20 giugno 2023. Ho fornito loro tutti i documenti in una volta il 20 giugno, dopodiché li ho inviati di nuovo il 25 per posta ma non lo sono rispondendo a tutto. Se ci sono problemi con il formato del documento, sarò felice di fornirli di nuovo, ma non rispondono a nessuna mail o chat, semplicemente non stanno facendo la mia verifica kyc apposta in modo che non possa ritirare i miei depositi da il loro sito web. Mi aiuti per favore.
ECCO ALCUNI SCREENSHOT DELLA CONVERSAZIONE TRA ME E IL SUPPORTO CHAT DI RAJABETS. QUANDO HO CHIESTO QUANTO DURA IL PROCESSO DI VERIFICA, MI HANNO RISPOSTO CHE NON C'È UN PERIODO DI TEMPO FISSO. ATTENDERE LA VERIFICA DEI DOCUMENTI.
Grazie mille, nekarampatel04, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao nekarampatel04,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Rajabets Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Rajabets,
Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui la verifica del giocatore richiede così tanto tempo? Ci sono discrepanze con i documenti forniti o qual è il motivo del ritardo? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviamele all'indirizzo michal.k@casino.guru
CARO GURU DEL CASINÒ,
HO RICEVUTO PAROLE DAL SUPPORTO DI RAJABET SU WHATSAPP, CHE SE RITORNERÒ IL MIO RECLAMO, VERIFICERANNO IL MIO KYC E POI MI FARANNO RITIRARE I MIEI SOLDI. COSÌ PER ORA VOGLIO PRENDERE LA MIA DENUNCIA. GRAZIE PER IL TUO SUPPORTO.
Ciao Mical,
Poiché l'utente è stato informato e concordato, purtroppo non è riuscito a verificare la sua identità. Come privilegio, l'utente riceverà un rimborso del deposito degli utenti.
Caro guru del casinò,
È del tutto assurdo che non riesca a verificare la mia identità, queste persone mi hanno contattato su gmail e poi da lì mi hanno detto di contattare su un numero whatsapp casuale. questo non è nemmeno menzionato sul sito Web, e poi mi ha detto che se riprenderò il mio reclamo dal guru del casinò, verificheranno il mio kyc e mi permetteranno di prelevare i miei soldi da esso. Ho detto loro che chiuderò il mio reclamo una volta terminato il kyc, ma hanno continuato a insistere e dire che prima devi ritirare il reclamo. Ma non appena. ieri ho inviato la risposta per ritirare il mio reclamo, hanno catturato tutte le mie vincite e mi è rimasto solo l'importo depositato. Mi dispiace dirlo, ma questi non sono affatto vicini ad essere un casinò online di buon livello. Non rispondono a nessuna delle domande degli utenti, non hanno verificato il mio kyc per circa un mese e lì il dirigente dell'assistenza clienti dice che non c'è un tempo certo per la verifica kyc, quindi potrebbero volerci anni, gli utenti dovrebbero solo aspettare pazientemente . Sono sicuro che il guru del casinò, se non avessi presentato il reclamo, non mi avrebbero contattato. E quando lo hanno fatto, mi hanno detto di contattare su un whatsapp no. che non è nemmeno menzionato sul loro sito web. Ho fatto 3 richieste di richiamata prima di presentare il reclamo, ma nessuna risposta anche a questo. E sono stanco di inviare loro e-mail e pregarli di ritirare i miei soldi, e ora stanno usando queste tattiche economiche per contattarmi tramite numeri casuali e chiedendomi di ritirare il reclamo e una volta fatto hanno catturato la mia vincita. Non ho nemmeno giocato per così tanto tempo nel loro sito web, qual è la loro possibile spiegazione per aver catturato la mia vincita. Hanno una politica semplice, fintanto che il giocatore sta perdendo il suo bene, non hai bisogno di documenti, nessuna verifica kyc, una volta che inizia a vincere, non verificare gli utenti kyc per mesi o anni o forse decenni, come dice il loro dirigente dell'assistenza clienti che non c'è un tempo certo. Se l'utente presenta un reclamo contro di loro, lo contattano immediatamente e gli chiedono di ritirare il reclamo, e una volta che lo fa catturano le loro vincite e infine bloccano il loro account come se avessero bloccato il mio.
Caro guru del casinò, sono stanco delle loro tattiche e mi hanno letteralmente fatto piangere per i miei soldi, questa è l'esperienza esclusiva di rajabets per i loro clienti. Per favore, aiutami a riavere i miei soldi e dopo potranno sicuramente bloccare il mio account perché non voglio nemmeno giocare su questo sito Web fraudolento.
Caro nekarampatel04,
Prima di tutto, è molto raro che i casinò con licenza Curacao richiedano la verifica del giocatore prima del deposito. Una procedura standard prevede che i casinò si impegnino nel processo KYC o AML una volta che il giocatore invia un prelievo. Il prelievo stesso viene elaborato solo dopo che il processo KYC è terminato con successo. Come menzionato da Rajabets Casino, non hai superato il processo di verifica. Chiederò ulteriori dettagli sui motivi di ciò.
La seconda cosa è che se, come hai scritto, il casinò ti chiede di ritirare il tuo reclamo e finirà la tua verifica o restituirà il tuo deposito, questo non è un approccio in cui un casinò onesto dovrebbe impegnarsi.
Posso capire che tu sia principalmente interessato a ricevere i fondi che ritieni tuoi, ma non possiamo considerare quelle che sembrano minacce passive dal casinò come una pratica leale, invece, questo è l'esatto contrario. Ti consiglio vivamente di NON essere d'accordo con questo.
Caro Casinò Rajabets,
Per favore inoltrami ( michal.k@casino.guru ) qualsiasi prova a sostegno del motivo per cui il giocatore non ha superato il processo di verifica. Se c'erano buone ragioni per cui il giocatore non ha superato il processo di verifica, perché hai chiesto al giocatore di ritirare il reclamo prima di ricevere indietro il deposito?
Caro Michal,
Abbiamo condiviso i dettagli con te tramite e-mail. Poiché l'utente ha accettato i termini e ha ricevuto il suo rimborso, richiediamo la chiusura di questo caso,
Caro Casinò Rajabets,
Grazie per la tua email e spiegazione, ti ho risposto con la nostra posizione su questa situazione.
Caro nekarampatel04,
Come menzionato da Rajabets Casino, hai accettato i termini e hai ricevuto il rimborso, sembra che il problema sia stato risolto con successo, possiamo considerare risolto il tuo reclamo?
Caro Michal,
Prima di tutto non mi stanno fornendo alcun motivo valido per la mancata verifica del mio account. Ho fornito loro tutti i documenti richiesti sul sito Web nel formato corretto. Ma quando il supporto di rajabets mi ha contattato per chiudere il reclamo, hanno continuato a dire che il tuo kyc non può essere verificato senza fornire alcun motivo valido. Sono più che felice di inviarti i documenti kyc, in modo che tu stesso possa giudicare che anche dopo aver fornito documenti abbastanza validi non stanno verificando il mio kyc di proposito. Posso inviarti il mio video con quei documenti.
Tuttavia, dal momento che non erano dell'umore giusto per verificare il mio kyc e anche io non volevo più giocare su questo casinò, ho accettato che mi permettessero di ritirare i miei soldi, che come ho detto all'inizio è INR6500, e riprenderò il reclamo. Ti ho risposto 3 giorni fa che sono pronto a ritirare il reclamo, ma non appena ho inviato quella risposta, hanno immediatamente catturato la mia vincita che è di 1500 rupie, quindi ho ritirato le restanti 5000 e mi hanno detto di dare la mia vincita che è di 1500 rupie, ma hanno immediatamente bloccato il mio account.
Mi dispiace se nell'ultima risposta ho reagito in modo eccessivo, ma questo casinò ha a che fare con così tanta malafede che mi ha fatto arrabbiare. Una volta inviata la risposta per ritirare il mio reclamo, mi hanno immediatamente tradito. Rivoglio la mia vincita Michal, se lo ritieni giusto. E se vuoi il mio documento kyc in qualsiasi formato, o anche il mio video con quei documenti, sono più che felice di fornirti in modo che tu possa giudicare tu stesso, che se non sono in grado di verificare il mio account o rajabets non sta facendo il mio kyc verifica apposta.
Caro nekarampatel04,
Mi dispiace, mi sto confondendo. Non hai concordato con il casinò di riavere il tuo deposito e considererai il problema risolto? Il casinò ci ha fornito validi motivi per cui non hai superato la verifica KYC ed è per questo che le vincite sono state giustamente detratte dal tuo conto.
Se ritieni ancora di dover superare la procedura KYC, inoltrami tutti i documenti che hai fornito al casinò di michal.k@casino.guru e li esamineremo.
CARO MICHELE,
HO INVIATO I DOCUMENTI KYC A
michal.k@casino.guru. Per favore esaminali e fammi sapere se hai bisogno di altri documenti.
Caro nekarampatel04,
Ho risposto alla tua email con maggiori dettagli.
Come menzionato da Rajabets Casino, hai accettato i termini e hai ricevuto il rimborso, sembra che il problema sia stato risolto con successo, possiamo considerare risolto il tuo reclamo?
Caro nekarampatel04,
Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua per confermarlo, purtroppo siamo costretti a respingere questo reclamo. Non c'è molto che si possa fare senza la tua collaborazione.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
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