RakeBit Casino - L'account del giocatore è stato bannato.

Hanno bannato il mio account senza alcun preavviso e senza motivo. Anche se ho chiesto al supporto clienti, mi hanno semplicemente detto che l'amministratore ha deciso di bloccare il mio account e che non ci sono motivi specifici che il supporto possa spiegare.

Caro Kosei,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina,

Grazie per la risposta.

• Di seguito risponderò alle seguenti domande.

Gioca solo alle scommesse sportive.

• Ho verificato l'account tramite e-mail e nient'altro. Un giorno, quando ho provato ad accedere, mi hanno semplicemente bloccato o eliminato l'account.

• Non ho mai accumulato bonus.

Grazie per la tua risposta, Kosei. Ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo sufficienti informazioni su questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non pensiamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.