The player from Japan had his account blocked by Rakebit following a withdrawal attempt. Customer support did not provide specific reasons for the closure, only stating that the decision had been made by administrators. The Complaints Team attempted to gather more information from him but was unable to proceed due to a lack of response. As a result, the complaint was rejected.
Il giocatore giapponese ha visto il suo account bloccato da Rakebit in seguito a un tentativo di prelievo. Il supporto clienti non ha fornito motivazioni specifiche per la chiusura, affermando solo che la decisione era stata presa dagli amministratori. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni da lui, ma non è stato in grado di procedere a causa della mancanza di risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Rakebit ha bloccato il mio account quando ho provato a prelevare. Ho chiesto al loro servizio clienti i motivi per cui hanno chiuso il mio account, ma non ci sono motivi specifici a cui possono rispondere. Ho solo detto che gli amministratori hanno deciso di chiudere il mio account.
Rakebit blocked my account when I tried to withdrawal. Asked their customer support reasons why they closed my account but there are no specific reasons they can answer. Only told administrators decided to close my account.
Caro Gosaito,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con RakeBit Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear Gosaito,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RakeBit Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Gosaito,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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