Il giocatore ha depositato denaro e ha giocato con un bonus. È riuscito a vincere € 1750, ma quando ha fatto una richiesta di prelievo, le sue vincite sono state cancellate presumibilmente a causa di un virus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
ho depositato 25 euro con bonus durante i giochi ho beccato un jackpot di un gioco e ho relizzato una vincita di 1750 euro poi mano a mano ho scalato tutto il monte giochi e ho fatto il prelievo da 1500 euro mi hanno bloccato il conto scritto mail che la vincita era annullata e in chat mi dicono solo che hanno avuto un virus su nuovi giochi e non pagano nessuno
Caro Marcello,
Grazie per aver contattato Casino Guru. Mi dispiace sapere che le tue vincite sono state cancellate. Il problema sembra sicuramente curioso. Hai qualche screenshot della corrispondenza con il casinò che potresti inviarci? Ci aiuterebbe a capire qual è il problema.
I migliori saluti,
Peter
ho visto adesso tua risposta non ho nulla tranne i colloqiui avuti in chat comunque il mio conto e sempre bloccato
Ciao Marcello,
Se hai screenshot della chat dal vivo, caricali. Perché il tuo account è bloccato?
I migliori saluti,
Peter
continuo a d essere bloccato ho parlato con neil in chat e fanno sempre la parte di chi non sa nulla mi dice crivi reclamo a suport loro non rispondono mai il succo del discorso e che sono semplicemente ed esclusivamente dei truffatori del web
Ciao Marcello,
Carica alcuni screenshot delle conversazioni con il casinò. Tutto ciò che hai può potenzialmente aiutarci a risolvere il problema.
I migliori saluti,
Peter
Caro Marcello,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, stiamo respingendo questo reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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