Il giocatore finlandese aveva tentato di prelevare fondi per tre settimane e aveva dovuto affrontare numerose richieste di verifica, tra cui più foto di documenti di identità. Nonostante la comunicazione regolare con l'assistenza clienti, i tempi di risposta erano stati ritardati e lo stato del prelievo era rimasto "in fase di revisione". Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine ma alla fine aveva dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle domande di follow-up. Di conseguenza, il problema era rimasto irrisolto.

Il giocatore finlandese aveva vinto 1293,50 € su 4starsgames il 9 maggio 2024, ma non era riuscito a prelevare le vincite a causa di un lungo processo di verifica. Nonostante le ripetute richieste, il problema è rimasto irrisolto. Il Complaints Team ha tentato di facilitare la comunicazione con il casinò per risolvere il problema di verifica, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare un servizio di risoluzione alternativa delle controversie o la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore finlandese si era iscritto al casinò 4StarsGames e aveva tentato di prelevare le vincite da un bonus di 653,60€. Nonostante abbia presentato i documenti KYC richiesti, il casinò ha messo sotto indagine il suo account l'8 giugno e non ha ricevuto ulteriori aggiornamenti nonostante i molteplici tentativi di contattarli. Il team reclami ha tentato di contattare il casinò più volte ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

Il giocatore ha vinto 2.900 € e ha presentato i documenti per la verifica. Dopo un mese, i documenti non erano ancora stati controllati, al giocatore è stato detto che c'era un'indagine e il casinò lo avrebbe contattato via e-mail. Il casinò non ha reagito a questo reclamo e non ci sono stati più aggiornamenti.

Il giocatore "YAMAKARU" dalla Nuova Zelanda ha depositato $ 25 e poi ha notato che il suo estratto conto bancario era stato rifiutato per KYC. Secondo il casinò, la sua banca non era registrata. Il giocatore ha chiesto un rimborso ma poiché il suo metodo di deposito era una carta di debito Mastercard, non accettava prelievi/pagamenti in entrata. Ha detto che il casinò l'ha appena inviato lì comunque e ha disabilitato il suo account in modo che non potesse tenere traccia dei suoi prelievi. Da allora non ci sono state reazioni e nessun aggiornamento.

L'autoesclusione del giocatore è fallita, poiché è stato in grado di riaprire il suo account. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, pertanto il caso è stato chiuso come "irrisolto".