Un giocatore scommetteva su 888 Casino e, dopo un periodo sfortunato, ha vinto £15.000. Quando ha provato a ritirare il danaro, ha ricevuto una mail con la quale il casinò gli comunicava che il suo account non aveva superato le verifiche e che occorrevano scansioni notarizzate dei suoi documenti. Egli le ha fornite e il casinò gli ha permesso di prelevare quasi tutto il suo denaro. Con sole £2.475 rimaste nel conto di gioco, il casinò ha deciso di chiudere in modo permanente l’account del giocatore, confiscando la parte residua della vincita.

Un giocatore dai Paesi Bassi, Marcel, ha richiesto un prelievo di €1.400. Gli è stato negato, sulla base di un asserito abuso di bonus, e l’account è stato chiuso in modo permanente. Il casinò ha promesso di restituire i soldi al giocatore tramite bonifico bancario. Non vi sono ulteriori informazioni su questo caso.

Il giocatore non è stato in grado di ritirare le sue vincite e poco dopo, il casinò ha chiuso il suo account. Gli hanno quindi chiesto di fornire i documenti per il suo account per verificare che li ha inviati immediatamente. Più tardi, il casinò ha deciso di tenere chiuso l'account del giocatore ma non ha mai spiegato il perché. La denuncia è rimasta irrisolta.

Quando il giocatore ha tentato di ritirare la sua vincita, il casinò gli ha bloccato l’account e lo ha accusato di abuso di bonus. Il giocatore ha respinto l’accusa e ha chiesto al casinò di fornirgli delle prove. Il casinò ha risposto di avere già fornito le motivazioni e si è rifiutato di discutere il reclamo con un mediatore indipendente. Motivo per cui il caso resta aperto e irrisolto.

Il giocatore ha utilizzato una promozione bonus ma dopo aver inviato i documenti per la verifica, il loro account è stato chiuso. In primo luogo, sono stati informati che i loro documenti non avevano superato il processo di verifica e quindi sono stati accusati di ricevere bonus in un determinato periodo per renderli più redditizi. Alla fine, hanno ricevuto un rimborso sul deposito ma le vincite sono state cancellate, l'account è stato chiuso e gli è stato consigliato di non aprire nuovi account all'interno del marchio. Il giocatore non era a conoscenza di violare alcun termine e stava chiedendo una spiegazione. Il casinò ha risposto fornendo loro un'e-mail di contatto, ma in seguito il giocatore ha dichiarato di non comunicare più con loro.

Un giocatore che frequentava 888 Casino da sei mesi si è ritrovato con l’account bloccato quando ha provato a ritirare la sua vincita. Il casinò non ha reagito il suo reclamo né ha spiegato perché avesse bloccato un giocatore che aveva scommesso per sei mesi in questo casinò senza mai alcun problema. Purtroppo, la faccenda rimane irrisolta.

Il giocatore ha richiesto diversi prelievi ma anche dopo aver verificato con successo l'account, i pagamenti erano ancora in modalità di elaborazione. Il giocatore era in contatto con il rappresentante dell'assistenza del casinò e gli era stato promesso una chiamata da un gestore del casinò, ma doveva aspettare ancora qualche giorno. Non ci sono ulteriori informazioni disponibili.

Il giocatore dal Regno Unito ha chiesto un prelievo e stava aspettando il pagamento. Tuttavia, si sono preoccupati della situazione perché il casinò ha bloccato il proprio account, ha smesso di rispondere alle e-mail e a tutte le recensioni negative che hanno trovato online sul casinò. Non ci sono aggiornamenti né reazioni a questo reclamo.

Il giocatore si è lamentato di aver fatto una richiesta di prelievo ma il suo account è stato chiuso a causa dell'accusa del casinò che il suo account era collegato ad altri account. Dopo ciò, non ci fu altra spiegazione. Non vi è alcuna reazione a questa lamentela.

Hermann ha affrontato seri problemi provando ad accedere al proprio account dopo avere richiesto un prelievo del danaro che aveva depositato. Il casinò ha risposto che il suo account non aveva superato alcuni dei controlli di sicurezza interni. Il casinò ha contattato anche il suo Entropay e anche quel conto è stato bloccato. Il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta chiara su cosa avrebbe dovuto fare o su come poter avere restituiti i propri soldi. Non è disponibile alcun aggiornamento sulla vicenda, che resta irrisolta.

Un giocatore ha utilizzato i giochi di 888 Casino per diversi giorni, ha vinto alcune piccole somme e ha prelevato parte del denaro. Tutto è andato per il verso giusto, fino a quando non ha vinto un importo di rilievo e ha provato a prelevarlo. Il casinò ha bloccato il suo account in modo permanente e ha trattenuto tutti i fondi, asserendo che il giocatore non avesse superato la procedura di verifica - salvo poi approvarla. Il giocatore non aveva mai utilizzato un bonus per giocare: pertanto, il casinò avrebbe dovuto perlomeno restituirgli i versamenti, se non avesse voluto dare spiegazioni sul caso. Un reclamo molto poco chiaro e non risolto, di cui non si hanno aggiornamenti.

Un nuovo cliente ha iniziato a giocare presso 888 Casino. Dopo un solo giorno, il casinò ha bloccato l’account del giocatore, chiedendogli di sottomettere copie autenticate del suo documento d’identità e della sua carta di credito. Il giocatore ha inviato quanto richiesto dal casinò, ma il suo account è rimasto bloccato. In seguito ha ricevuto una risposta dal casinò, in cui quest’ultimo manifestava l’intenzione di chiudere l’account in modo definitivo, senza alcuna ulteriore spiegazione, confiscando perfino i soldi del giocatore. Il caso rimane irrisolto.

Il giocatore ha effettuato un deposito e il casinò ha chiuso il suo conto. Dissero che non gli era permesso aprire un conto all'interno del gruppo perché aveva chiuso un conto in uno dei loro casinò. Il giocatore era d'accordo, ma chiedeva che il suo deposito gli fosse restituito. Il casinò ha concordato ma ha affermato che c'era un problema con il fornitore di pagamenti, PayPal. Una volta che il giocatore ha verificato il problema con PayPal stesso, ha scoperto di non aver ricevuto alcun pagamento dal casinò. Da allora non sono disponibili altri dettagli.

Un giocatore, avendo avuto difficoltà ad accedere nel proprio account, ha resettato la propria password. Quando è riuscito ad accedervi, ha scoperto che il suo denaro era scomparso. Dopo avere spiegato il suo caso nella chat dal vivo, il casinò ha bloccato immediatamente il suo account per ragioni di sicurezza. L’incaricato del supporto alla clientela ha rivelato inoltre al giocatore che qualcuno aveva prelevato $500 dal suo account. Non vi è alcun ulteriore aggiornamento su questo reclamo, atteso che entrambe le parti in causa non ne hanno più discusso.

Björn è rimasto molto sorpreso quando il casinò gli ha chiesto d’inviare copie autenticate di tutti i suoi documenti per la verifica. Malgrado il fatto che si trovasse in Polonia, ha spedito tali documenti autenticati al casinò. Tuttavia, non si può dire se ciò sia stato o meno d’aiuto e il caso rimane tuttora irrisolto.

Un giocatore ha lamentato l’eccessiva durata della procedura di prelievo fondi e, quando infine ha ricevuto un assegno dal casinò, non è stato in grado di incassarlo e ha dovuto pagare una commissione di £250. L’assegno è stato restituito al casinò. Poco tempo dopo, l’assistenza clienti ha cominciato a usare toni scortesi, per poi fare scena muta. Non vi è alcun aggiornamento disponibile.

Matti, un giocatore dalla Finlandia, aveva vinto €850. Provando ad accedere al proprio account, lo ha trovato chiuso e con tutti i fondi sequestrati. Dopo aver contattato più volte il casinò, è stato informato del fatto che avrebbe dovuto fornire ulteriori documenti per la verifica dell’identità per potere riaprire l’account. Ha trasmesso nuovamente i documenti per la verifica. Non vi sono ulteriori informazioni su questo caso.

Tutta questa storia è molto interessante. La donna è stata disconnessa nel corso di uno spin e i suoi screenshot indicavano che poteva aver vinto del denaro. Il casinò dapprima le ha rimborsato il controvalore degli spin, ma la donna ha sottolineato che aveva conseguito una vincita. Allora il casinò ha escogitato un gesto di favore, offrendole una compensazione pari a £250. Ma la donna ha fatto alcuni calcoli e ha manifestato il suo disaccordo nei confronti del compenso offerto, in quanto la vincita, a suo dire, avrebbe dovuto essere di £661. Entrambe le parti in causa si sono rivelate d’accordo sulla necessità di approfondire il caso: la soluzione finale è tuttora un mistero.

Il giocatore di Phillippines si è lamentato di un account bloccato supponendo che potesse essere dovuto al fatto che potrebbe aver trascurato la funzione "Non sono un robot" o potrebbe aver spammato il pulsante di accesso più e più volte fino a quando non è risultato "Qualcosa è andato storto, per favore contatta il nostro supporto ". L'assistenza clienti è stata contattata e hanno risposto entro 24 ore, ma hanno smesso di rispondere subito dopo. Come si è scoperto, l'account del giocatore è stato bloccato fino a quando il processo di verifica doveva essere completato e c'era anche una confusione con un indirizzo email errato. Nessuna risoluzione è stata fornita a questo reclamo e quindi è rimasto irrisolto.

Quando l'account del giocatore è stato disabilitato, il casinò ha promesso una spiegazione delle sue azioni e come ripristinarlo, ma non lo hanno mai fatto. Il giocatore ha detto che questo è successo dopo aver caricato il proprio ID nella cassa. Il casinò non ha reagito affatto a questa lamentela.

Il giocatore ha richiesto un prelievo ma è stato negato e il suo account è stato chiuso a causa delle sue posizioni multiple. Hanno anche detto che non era indicato da nessuna parte nei termini e condizioni che era vietato avere più account. Non sono stati forniti ulteriori dettagli né dal giocatore né dal casinò.

Un giocatore ha richiesto un prelievo ma quando è tornata sul suo conto diverse ore dopo, ha scoperto che i suoi fondi erano andati e solo una parte del saldo era rimasta sul suo conto. Il casinò ha bloccato il suo account sospettando un accesso non autorizzato poiché il giocatore ha dichiarato che non è stata lei a spendere quei soldi. Più tardi, il casinò ha scoperto che i soldi mancanti erano stati puntati via ma il giocatore ha rifiutato questa accusa. Non sono disponibili ulteriori dettagli.

Il giocatore ha fatto una richiesta di prelievo e il suo account del casinò è stato chiuso e nessuno lo ha mai contattato per fornire documenti per la verifica. Dopo aver inviato questo reclamo, il casinò ha risposto che lo avrebbero contattato, ma in seguito il giocatore ha dichiarato che i suoi documenti di identità non erano stati accettati e che il suo account era stato permanentemente limitato per un ulteriore utilizzo. Il giocatore voleva sapere il motivo, ma il casinò non ha mai risposto ulteriormente. La denuncia è rimasta irrisolta.

Il giocatore ha fallito la verifica dell'account che è stata bloccata in modo permanente da un ulteriore utilizzo. Più tardi, il casinò ha risposto alla denuncia affermando che questo caso era stato intensificato e avrebbero avuto notizie da loro a breve. Nessun nuovo aggiornamento disponibile.

Il giocatore si è registrato al casinò e ha usato un bonus gratuito di £ 88 per giocare. Sono riusciti a vincere circa £ 600 da esso e hanno richiesto un prelievo. Il giorno seguente, hanno caricato tutti i documenti per la verifica, ma il loro ID perché non ne avevano uno. E quello era un problema, quindi hanno fatto un deposito di £ 20 sperando di ricevere le vincite, ma il loro account è stato bloccato. Il casinò ha chiesto al giocatore di inviare nuovamente i documenti e ha sbloccato il proprio account. Poco dopo, il loro account è stato nuovamente bloccato, ma questa volta è stato scoperto che era correlato ad altri account. Ciò è continuato ancora una volta quando il casinò ha chiesto al giocatore di inviare documenti notarili per la verifica. Non ci sono ulteriori dettagli disponibili.

Il giocatore ha ricevuto un'offerta promozionale via e-mail che, quando ha fatto clic su, è stata reindirizzata a un altro casinò, ha effettuato il deposito richiesto, ma non ha ricevuto ciò che è stato pubblicizzato. Si sono quindi lamentati dell'assistenza clienti inutile o inesistente. Il casinò ha risposto indicando istruzioni dettagliate su come la promozione avrebbe dovuto essere richiesta, il che sembrava piuttosto complicato. Nessun altro commento è stato pubblicato dopo questo e il reclamo rimane irrisolto.

Il giocatore ha avuto problemi con la possibilità di richiedere un prelievo e ha dovuto inviare il proprio ID al casinò più volte di seguito. Non ci sono ulteriori informazioni se il giocatore ha avuto successo e ha ricevuto le sue vincite.

Il giocatore si è lamentato del fatto che il casinò richiedesse una copia del suo certificato di nascita anche se affermava di non averne mai posseduto uno e questo era il motivo per cui la sua richiesta di prelievo era stata sospesa. Da allora, non sono disponibili altri dettagli.

Il giocatore dal Giappone si è depositato al casinò tramite bonifico bancario, ma anche se il denaro è stato prelevato dal suo conto bancario, non è stato accreditato sul suo conto del casinò. Il casinò ha risposto offrendo aiuto, ma il giocatore non ha mai risposto più, quindi non sappiamo come sia finita.

Il giocatore ha inviato tutti i documenti necessari per verificare il proprio account, ma in seguito il casinò li ha rifiutati e ha chiuso l'account del giocatore senza una spiegazione. Non ci sono ulteriori informazioni disponibili.

Il giocatore ha affermato che durante il loro gioco del casinò con croupier dal vivo hanno trovato un calcolo del bankroll errato per un importo di € 700 entro un'ora dalla loro giocata. Il casinò ha risposto al loro reclamo dicendo che il giocatore ha ricevuto i suoi soldi dopo tutto. Ma il giocatore non l'ha mai confermato e il caso rimane irrisolto.

Dopo alcune difficoltà tecniche, il denaro del giocatore, derivante da una vincita alla roulette dal vivo, non era più disponibile. Secondo i registri dei server, il giocatore non aveva mai piazzato una puntata; eppure, sul suo conto mancava l’importo corrispondente. Non vi sono aggiornamenti disponibili.

Il giocatore ha richiesto un prelievo di $203, ma la banca del giocatore ha rifiutato di ricevere il trasferimento, così il casinò ha cercato un altro modo per accreditare i soldi al cliente. Non vi sono ulteriori informazioni su questo caso.

Il giocatore ha richiesto il suo primo prelievo di $ 120 ma è stato ritardato. Il casinò ha risposto al reclamo dicendo che il giocatore ha ricevuto le sue vincite ma il giocatore non l'ha mai confermato. Riteniamo che il giocatore sia stato probabilmente pagato, ma poiché non lo hanno mai detto, il reclamo rimane irrisolto.

Il giocatore si è lamentato di un pagamento ritardato quando il casinò ha risposto invitandolo a contattare l'assistenza clienti per chiedere aiuto. Il giocatore rispose di averlo fatto e stava riorganizzando il suo ritiro. Il prelievo avrebbe potuto essere ritardato ma probabilmente è stato pagato.

Il giocatore si è lamentato del fatto che il casinò non voleva pagargli le sue vincite perché ha usato un soprannome invece del suo vero nome durante la registrazione di un account. Ha inviato i documenti del casinò per la verifica in cui tutto corrispondeva, tranne il suo nome, ma aveva già spiegato che era un errore. Alla fine, il casinò ha dichiarato che avrebbe elaborato il suo incasso.

Il giocatore si è autoescluso dai siti dei casinò che operano all’interno del gruppo 888. Dopo un po’ di tempo, ha provato a registrarsi con le stesse informazioni di prima, come l’indirizzo di fatturazione, i dettagli della carta di credito, l’account PayPal, l’indirizzo di posta elettronica, l’indirizzo IP e il nome utente. Ci è riuscito, ha fatto un versamento e ha giocato. Il giocatore è rimasto deluso per il fatto che il casinò non sia riuscito ad applicare la propria politica di autoesclusione. Il casinò ha spiegato al giocatore che l’autoesclusione era stata richiesta solo sulle piattaforme 888 e che non includeva né i giochi del bingo né quelli istantanei. Non vi sono ulteriori informazioni su questo caso.

Il giocatore ha richiesto tre prelievi separati per un importo complessivo di £ 300 ma il pagamento è stato ritardato a causa di un motivo sconosciuto. Non ci sono ulteriori informazioni sul fatto che il giocatore abbia ricevuto o meno le proprie vincite, ma il reclamo è rimasto irrisolto.

I casinò 888 non sono stati in grado di elaborare le richieste di autoesclusione in maniera adeguata, mancando inoltre di controlli efficaci circa l’identificazione della clientela. La Gambling Commission ha rilevato che 888 ha violato tutta una serie di codici regolamentari sulla responsabilità sociale riguardanti i requisiti dell’autoesclusione e l’interazione con la clientela. Conseguentemente, tale società ha promesso di restituire ai giocatori la somma di £3,5 milioni accumulata nel periodo in cui i requisiti dell’autoesclusione non sono stati adeguatamente supportati su tutte le piattaforme della società 888 stessa. Questa somma verrà restituita ai clienti o mediante un prioritario prelievo da parte di ciascun cliente o tramite rimborso. Si auspica che tale problematica sia portata a soluzione in tempi rapidi, in modo da non esserci più casi come questi, facendo sì che la clientela possa ritornare a giocare con piacere sulle piattaforme 888.