Recensione di Dragon's Gold Casino

Il giocatore ha avuto problemi con il deposito di denaro nel casinò, poiché i fondi sono stati dedotti dalla sua carta ma non sono stati riflessi nel suo account di gioco. Ha espresso frustrazione per l'assistenza clienti poco utile e maleducata e ha chiesto consiglio su dove presentare un reclamo contro il casinò. Il Complaints Team ha consigliato di contattare il fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema, osservando che il processo potrebbe richiedere circa un mese. Il reclamo è rimasto aperto per un mese per eventuali aggiornamenti, ma poiché il giocatore non ha risposto, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore ucraino ha annullato le sue vincite senza ulteriori spiegazioni. Secondo la spiegazione della situazione da parte del giocatore, ha attivato un bonus di deposito composto da 70 giri gratuiti, ha effettuato un deposito e ha proceduto a effettuare scommesse utilizzando l'importo depositato prima di giocare i giri gratuiti. Riuscì a vincere ma non gli piaceva molto il fatto che le vincite fossero accreditate sul suo saldo bonus poiché le scommesse venivano fatte mentre c'era un bonus attivo nel suo conto. Ha chiesto informazioni al casinò sulla situazione e non ha ricevuto una risposta chiara. Successivamente, per un motivo sconosciuto, le vincite accumulate sono scomparse dal conto del giocatore. Abbiamo contattato il team del casinò e siamo stati informati che una spiegazione dettagliata del problema è stata fornita al giocatore via e-mail. Il giocatore ha smesso di rispondere dopo che gli è stato chiesto di condividere la spiegazione ricevuta, pertanto il reclamo è stato chiuso come "Respinto".